I Bok 3 omtaler vi betydningen av at dine
medarbeidere (og du selv) kjenner din egen atferd og tilpasser den til kundens atferdsstil. Vi forteller deg hvordan du skal utvikle dine medarbeidere slik at de oppnår kundens tillit og dermed god samhandling. Vi forteller deg hvordan du får en lønnsom salgs- og service-bedrift.

Bokas mål er å bidra til en “ny kultur” innen salg, service og ledelse. Prestasjonskultur
er en kultur som skaper og gjenskaper viktige prestasjoner på et stadig bedre nivå. Prestasjonskultur kjennetegnes av selvledelse og
prestasjonsledelse. Medarbeiderne tar ansvar for egne prestasjoner og egen utvikling. Din jobb som leder er å skape forutsetninger for at dette er mulig.
Prestasjonsledelse er først og fremst handlingsorientert og fokuserer på den enkeltes eller teamets prestasjonsarena, enten den er i arbeidslivet eller på idrettsbanen.

Boka tar utgangspunkt i at folk er forskjellige. Vi deler dine ansatte inn i fire atferdsmønstre som vi kaller rødt, gult, grønt eller blått at-
ferdsmønster. Og vi kombinerer atferdsmøns-tre med VAKT-modellen: Noen lagrer informasjon og erfaring i bilder (Visuelle), andre i lyd (Auditive) og atter andre i lukt, smak og bevegelse (Kinestetiske). Noen tenker
hovedsakelig i fortid, nåtid eller fremtid. Ulike kombinasjoner av atferd gjør oss til unike mennesker med stort potensiale til utvikling.

Prestasjonsledelse av Bestselgeren har to
deler. I del 1 ser vi på hvordan du skal lede dine ulike salgs- og servicemedarbeidere
gjennom de seks salgsfasene ved hjelp av de 24 ferdighetene. I del 2 beskrives prestasjons- orientert lederskap.

Boka bygger på de to foregående bindene i bestselgerserien.

Bestselgerens 24 ferdigheter anbefaler vi
deg å gi til alle dine medarbeidere. I Best-
selgerens kommunikasjon fortalte vi om
hvordan salgs- og servicepersoner kan iden- tifisere kundens atferdsstil, bli oppmerksom på kundens behov og øke resultatet gjennom å identifisere ulike kunders atferd og kjøps-
stil. Vi introduserte de fire atferdsfamiliene: rød, gul, grønn og blå.

Når du skal lede din medarbeider til salg og service, anbefaler vi spesielt at du har satt deg inn i bok 2 Bestselgerens kommunikasjon. Den omhandler
hvordan salgs- og servicearbeideren skal
lede kunden til kjøp av både synspunkter og produkter. Dersom du bytter ut ordet kunde med medarbeider og selger/servicemedarbei- der med leder vil du kunne bruke de samme ferdighetene når du skal veilede den enkelte medarbeider.

Slik selgeren skal lede kunden til kjøp, skal du lede medarbeideren til å bli den beste innen salg og service.

Om du er godt kjent med stoffet, kan du
sammen med dine medarbeidere gå rett på forbedringspotensialene. Det kan dere gjøre i medarbeidersamtaler og i utviklingsprogram- mer du måtte gjennomføre for dine ansatte.

Pris Bok 3 prestajonsledelse og Bok 4 verktøykassa kr. 485,- (dette er 50% rabatt på siste opplag)

Nordic Business Academy Kay Ellingsen – Opplæringsansvarlig og forfatter kay.elling@gmail.com 917 21000