
Nordic Business Academy har som mĂ„l Ă„ bidra til en âny kulturâ innen salg, service og ledelse.
Prestasjonskultur er en kultur som skaper og gjenskaper viktige prestasjoner pÄ et stadig bedre nivÄ. Prestasjonskultur kjennetegnes av selvledelse og prestasjonsledelse.
Medarbeiderne tar ansvar for egne prestasjoner og egen utvikling.
Din jobb som leder er Ă„ skape forutsetninger for at dette er mulig.
Vi tar utgangspunkt i at folk er forskjellige. Vi deler dine ansatte inn i fire atferdsmÞnstre som vi kaller rÞdt, gult, grÞnt eller blÄtt at- ferdsmÞnster.
Og vi kombinerer atferdsmĂžnstre med VAKT-modellen: Noen lagrer informasjon og erfaring i bilder (Visuelle), andre i lyd (Auditive) og atter andre i lukt, smak og bevegelse (Kinestetiske).
Noen tenker hovedsakelig i fortid, nÄtid eller fremtid. Ulike kombinasjoner av atferd gjÞr oss til unike mennesker med stort potensiale til utvikling.
Prestasjonsledelse av Bestselgeren har to deler. I del 1 ser vi pÄ hvordan du skal lede dine ulike salgs- og servicemedarbeidere gjennom de seks salgsfasene ved hjelp av de 24 ferdighetene. I del 2 beskrives prestasjonsorientert lederskap.
Kurset bygger pÄ de to foregÄende fagomrÄdene i bestselgerserien.
Bestselgerens 24 ferdigheter, og i Bestselgerens kommunikasjon fortalte vi om hvordan salgs- og servicepersoner kan identifisere kundens atferdsstil, bli oppmerksom pÄ kundens behov og Þke resultatet gjennom Ä identifisere ulike kunders atferd og kjÞpsstil.
Vi introduserte de fire atferdsfamiliene: rÞd, gul, grÞnn og blÄ.
NÄr du skal lede din medarbeider til salg og service, anbefaler vi spesielt at du har satt deg inn i Best- selgerens kommunikasjon. Den omhandler hvordan salgs- og servicearbeideren skal
lede kunden til kjÞp av bÄde synspunkter og produkter.
Dersom du bytter ut ordet kunde med medarbeider og selger/servicemedarbeider med leder vil du kunne bruke de samme ferdighetene nÄr du skal veilede den enkelte medarbeider.
Slik selgeren skal lede kunden til kjĂžp, skal du lede medarbeideren til Ă„ bli den beste innen salg og service.
Ănsker du Ă„ fĂ„ et utviklingsprogram for deg selv og dine ansatte, sĂ„ sender vi gjerne ett program til deg ogsĂ„đšâđđ©âđ
Nordic Business Academy
Kay Ellingsenđ
Fagansvarlig – Forfatter
91000 744
Kay.Elling@gmail.com