Alle sliter med å ta opp telefonen og ringe til ukjente fra tid til annen. Da er det viktig at du bruker tid på å trene. Dette kan du gjøre alene
eller sammen med andre.

Øvelser
Lær deg å takle booking samtalen bedre

a) Forbered deg mentalt på det som kan oppstå i samtalen. Arbeid med din egen mal for booking
– Bygg opp ditt eget ordbibliotek
– Planlegg setninger og spørsmål i
henhold til VAK-modellen

b) Tren på gjennomføring av bookingsamtalen foran speilet og i rollespill med tilbakemelding på prestasjonene dine.
– Gå i tankene gjennom samtalen
– Se for deg samtalen og hør hva som blir sagt
– Lag en struktur på samtalen:
Åpning – Innhold – Avslutning

Du selger mer når du våger mer
Målet med bookingsamtalen er å avtale et møte med kunden innenfor din egen arbeidstid. Svarene på kundens spørsmål skal vente til selve kundemøte.

Vokt deg for å gi alle svarene på telefon. Da reduserer du kundens behov for å møte deg. Bookingen tar lenger tid. Og det kan bli umulig å få ja til møtet.

Det er viktig å kunne styre samtalen dit du vil. Det er jo du som ringer og da må du ha klart for deg hva du vil: Du vil booke møtet. Punktum.

Jo tydeligere nytteverdien oppleves av kunden, jo lettere er det å si ja til ditt tilbud – om det er bookingmøte, løsningen din, signering av
kontrakt eller anbefaling av kunder. Du må ikke være et naturtalent.

Du kan pugge malen og trene. Toppytere trener mer enn andre.

Bestselgerens viktigste talent er å ha treningstalent for salg og service.
✔ Bestselgeren nøler ikke
✔ Bestselgeren tviler ikke
✔ Bestselgeren virker overbevisende fordi han/hun er overbevist.

Bestselgeren behersker alle spørsmålstyper:

Effektive spørsmålstyper

1. Lukkede spørsmål

2. Åpne spørsmål

3. Undersøkende spørsmål 4. Ledende spørsmål

5. Nøytrale spørsmål

6. Konfronterende spørsmål

7. Oppfordrende spørsmål

8. Hvorfor – spørsmål

9. Hypotetiske spørsmål

10. Omformulerende spørsmål

11. Spørsmål om kundens situasjon

12. Spørsmål om utfordringer hos kunden

Kay Ellingsen🍒

SalesLearning.Online