Alle sliter med Ä ta opp telefonen og ringe til ukjente fra tid til annen. Da er det viktig at du bruker tid pÄ Ä trene. Dette kan du gjÞre alene
eller sammen med andre.
Ăvelser
LĂŠr deg Ă„ takle booking samtalen bedre
a) Forbered deg mentalt pÄ det som kan oppstÄ i samtalen. Arbeid med din egen mal for booking
– Bygg opp ditt eget ordbibliotek
– Planlegg setninger og spĂžrsmĂ„l i
henhold til VAK-modellen
b) Tren pÄ gjennomfÞring av bookingsamtalen foran speilet og i rollespill med tilbakemelding pÄ prestasjonene dine.
– GĂ„ i tankene gjennom samtalen
– Se for deg samtalen og hĂžr hva som blir sagt
– Lag en struktur pĂ„ samtalen:
Ă
pning â Innhold – Avslutning
Du selger mer nÄr du vÄger mer
MÄlet med bookingsamtalen er Ä avtale et mÞte med kunden innenfor din egen arbeidstid. Svarene pÄ kundens spÞrsmÄl skal vente til selve kundemÞte.
Vokt deg for Ä gi alle svarene pÄ telefon. Da reduserer du kundens behov for Ä mÞte deg. Bookingen tar lenger tid. Og det kan bli umulig Ä fÄ ja til mÞtet.
Det er viktig Ä kunne styre samtalen dit du vil. Det er jo du som ringer og da mÄ du ha klart for deg hva du vil: Du vil booke mÞtet. Punktum.
Jo tydeligere nytteverdien oppleves av kunden, jo lettere er det Ă„ si ja til ditt tilbud – om det er bookingmĂžte, lĂžsningen din, signering av
kontrakt eller anbefaling av kunder. Du mÄ ikke vÊre et naturtalent.
Du kan pugge malen og trene. Toppytere trener mer enn andre.
Bestselgerens viktigste talent er Ă„ ha treningstalent for salg og service.
â Bestselgeren nĂžler ikke
â Bestselgeren tviler ikke
â Bestselgeren virker overbevisende fordi han/hun er overbevist.
Bestselgeren behersker alle spÞrsmÄlstyper:
Effektive spÞrsmÄlstyper
1. Lukkede spÞrsmÄl
2. à pne spÞrsmÄl
3. UndersÞkende spÞrsmÄl 4. Ledende spÞrsmÄl
5. NÞytrale spÞrsmÄl
6. Konfronterende spÞrsmÄl
7. Oppfordrende spÞrsmÄl
8. Hvorfor – spĂžrsmĂ„l
9. Hypotetiske spÞrsmÄl
10. Omformulerende spÞrsmÄl
11. SpÞrsmÄl om kundens situasjon
12. SpÞrsmÄl om utfordringer hos kunden
Kay Ellingsenđ91 000 744 http://www.SalesLearning.online http://www.NordicBusinessAcademy.no