Vi vet jo alle at det er menneskelig å feile…

Det er måten vi håndterer feilene på som avgjør kundens reaksjon. 
Håndterer vi feil på en imøtekommende måte, vil kundene snakke pent om hvor flinke og serviceminded firmaet er.
 
Hvor lett tror du det er å rette på feil om du hater å feile?
 
La din
 blå medarbeider forstå nytten ved å vise seg som mangelfull, feilbarlig og sårbar. 

Han/hun må forstå at streben etter å bli perfekt, er bortkastet tid og krefter: ”Skulle du lykkes, blir du en maskin,” kan du si, ”det er bare en maskin som kan være perfekt. 
Dessuten venter det ikke noen premie på den andre siden.
 

Folk «hater» perfekte mennesker. Du får bare mer kritikk, helt til du innrømmer at du er ikke perfekt som alle andre.” 

En nyhetsreporter skal ha spurt Thomas Alva Edison – oppfinner på hvordan det føltes å ha mislykkes ti tusen ganger i å finne ut hvordan han skulle lage ei lyspære. 
Svaret var: ”Jeg har ikke feilet ti tusen ganger. 

Jeg har bare oppdaget ti tusen metoder som ikke vil fungere.” Han ansatte en gjeng med oppfinnere til å arbeide i laboratoriet sitt selv om disse ikke var i nærheten av så smarte som han selv. 

Hvorfor? Edison hadde oppdaget at han på egenhånd ikke klarte å feile stort nok og raskt nok. Han måtte speede opp tiden det tok å jobbe seg gjennom alle de mulighetene som ikke virket slik at han raskere fant frem til den metoden som virket.

Den lyse ideen fikk bokstavelig talt opplyst verden siden. Hvis sjefen er redd for å feile, oppdager de ansatte det raskt. Og hele organisasjonen blir redd for å gjøre feil. Folk tror instinktivt at å gjøre feil er farlig, siden ordet feil betyr galt. Det er det siste som er feil. 

Ordet feil betyr i denne sammenheng at fremgangsmåten ikke førte frem – prøv en gang til.

Både suksess og fiasko gir kunnskap. 
Det ene om hva som virker og derfor skal gjentas. 
Det andre om hva som ikke virker og som dermed forteller deg at du skal prøve noe annet. 

Du må dyrke din fleksibilitet og ikke fortsette å gjøre mer av det som ikke virker. 
Banalt, men din blå medarbeider har en tendens til å tro at dersom en medisin ikke virker, så må det mer til av samme medisin. 
Det er klart at vi skal etterstrebe å gjøre en god jobb, men det beste er ofte det godes fiende. 

Å strebe etter det perfekte som ideal, er fint, men ikke dersom det går på bekostning av innsikten i feilingens psykologi. 
Aksepterer du at du ikke er feilfri, vil du også lettere være mindre sårbar overfor kritikk. 
Din blå medarbeider, vil aldri klare å perfeksjonere seg bort fra at noen synes jobben kunne vært gjort enda bedre, eller i alle fall på en annen måte. 

Så lenge det finnes flere veier til Rom, vil det alltids finnes diskusjoner om veivalget.

Unngå å sette likhetstegn mellom å gjøre fiasko og å være en. 
Det er viktig å feire både sine suksesser og sine fiaskoer. 

Kay Ellingsen🍒

 

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut /  Endre )

Google-bilde

Du kommenterer med bruk av din Google konto. Logg ut /  Endre )

Twitter-bilde

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut /  Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut /  Endre )

Kobler til %s