Den internasjonale komplimentdagen er 1. mars. Hva gjør du?

En kompliment er en verdsettende tilbake- melding. Den inneholder en konkret
anerkjennelse av noe en person har sagt eller gjort og som har virket konstruktivt. En vel utformet kompliment forteller også på hvilken måte det vedkommende har gjort eller sagt har virket konstruktivt.

Har du problemer med å gi tilbakemeldinger til dine medarbeidere?

Her er tre tips som kan hjelpe deg med å kommunisere bedre med dem.

1. Kom med spørsmål, ikke påstander.
Det gir medarbeideren sjansen til å fortelle uten å måtte forklare seg eller gå i forsvar.

2. Bruk hamburgermetoden:
Positivt – negativt – positivt. Begynn med positiv feedback for å bygge opp selvtilliten hos medarbeideren. Deretter kan du ta opp det du vil at medarbeideren skal forandre på eller forbedre, før du avslutter med å oppmuntre medarbeideren.

3. Bruk trestrinnsmetoden.
Når du tar opp et vanskelig tema, kan du først legge fram fakta og gjøre det klart at det er noe du vil medarbeideren skal forandre eller forbedre. Fortsett med å ta medansvar ved å vise at din opplevelse er en del av utfordringen.

Avslutt med å fokusere på å løsningen, for eksempel: «Hans, det er noe jeg må snakke med deg om. Jeg har lagt merke til at du avbryter dine kolleger når de har sine gjen- nomganger, slik du gjorde med Gry på møte i formiddag. Da opplever jeg det slik at du ikke respekterer de kommunikasjonsreglene vi har blitt enige om. Hvordan syns du vi skal løse det?»

Den største utfordringen blir sannsynligvis å begynne å bruke bindeordet ”og” der du
tidligere brukte ”men”. Følger du oppskriften, vil du oppleve at mange får lyst til å endre
seg i stedet for å gå i vranglås. Når vi går i
vranglås, skyldes det som regel mangel på alternativer, vi ser ikke hva vi kan gjøre bedre. Denne måten å gi feedback på, peker på
alternativene og dermed ser mottageren
lyset.

En praktisk øvelse er å sette seg to og to
med ansiktet mot hverandre og fortelle
hverandre hva dere ser. Deretter kan dere
knytte noen anerkjennende kommentarer til observasjonene deres.

Kay Ellingsen – 917tjueentusen