• Betrakt alle som kommer i kontakt med deg som kunder.
• Gå inn for å vise et blidt åsyn ovenfor alle – det vinner du mest på.
• Vis hjelpsomhet – uansett hvem som spør. Da får du noe ”til gode”.
• Serviceinnstilling er smittsomt. Gå inn for å gjøre din del av jobben.
• Ser du en ”fremmed”, så spør om du kan hjelpe han eller henne med noe. Da hjelper du motparten, firmaet og – deg selv.
• Tenk aldri på om det er ”ditt bord”. Det viktigste er at du viser deg tjenestevillig og fleksibel. Det vil alle legge merke til.
• Ingen får stjerne i boken ved å være grinete eller sur.
• Senker du din personlige servicegrad, vil det alltid kunne slå tilbake på firmaet. • La aldri noen vente lengre enn høyst nødvendig.
• Opplever du svak serviceinnstilling hos en kollega, så hjelp vedkommende til å endre holdning.
• En positiv person vil alltid komme lengre enn en negativ.
• En velvillig person er den første som får hjelp når hun eller han trenger det.
• Det er ikke kunden som får størst nytte av din velvilje. Det er firmaet – og du selv.
• ”Personlig kvalitet” har mye med serviceholdning å gjøre.
• Mangel på hjelpsomhet og positiv holdning er dårlig reklame og vil fort ryktes.
• Det er avdelingene med positive og hjelpsomme kolleger som har det best på jobben.
• Sørg for at du hver dag sier til deg selv: I dag har jeg gjort mitt beste ovenfor alle.
• Se deg i speilet og spør: Kan jeg bli enda mer positiv – og innstilt på å hjelpe?
• Gi andre sjansen til å si om deg: Det er en person man kan stole på – og som skaper tillit til firmaet.
Kay Ellingsen – 917tjueentusen
Om kayelling
Jeg har vært så heldig å kunne omstilt og utviklet en kundemasse på 20.000 personer i 1.200 bedrifter.
Dette har gjort at jeg kanskje er en av de mest erfarne “utviklere” i skandinavia innen vekst. Jeg er serifisert som hypnoterapeut og er også medlem hos Dansk Hypnose Fælles Forbund.
Forfatter av fagbøker innen salg, service og prestasjonsledelse (Situasjonsbestemt ledelse);
Bestselgerens 24 ferdigheter, 2012
Bestselgerens kommunikasjon, 2012
Prestasjonsledelse av Bestselgeren, 2012
Bestselgerens verktøykasse, 2012
Hypnoterapeut og NLP Master Practitioner – 4 årig utviklingsprogram med ferdighetstrening med utvikling av 1.800 personer over 5 år. Ref.; Norges Beste Rekrutterer og FAFO rapport-forskning. Sertifisert til å anvende en rekke person- og teamrollekonsepter bl.a. Management Strategies. Har utarbeidet atferdsanalyser innen: Realasjonsanalyse, Teamanalyse og Lederstiler. Kay arbeider i dag som fagansvarlig rådgiver/terapeut og coach med “laserfokus” på headhunting, lederutvikling, salg og servicekvalitet. Han har over 20 års erfaring (17 000 timer) fra forbedrings-prosesser i næringslivet og er spesialist på adferdspsykologi og utvikling av mennesker.
Dokumenterer topp resultater på salg, service og lederutvikling. Flere av Kay‘s kunder har doblet-tredoblet sin omsetning og blitt Gasellebedrifter. Han er kjent for å kvalitetssikre utviklingsprosesser.
Kay sine bøker er blitt godkjent fra Høgskolen med totalt 30 studiepoeng.
Han er også vært inne som faglærer på Markedshøgskolen innen Personlig salg og Relasjonsledelse.
Bestselgerseien 1-4 er også nå blitt brukt som dokumentasjon innen salg og servicekvalitet og blitt ISO godkjent gjennom bedriften SKANEM
Dette innlegget ble publisert i
Uncategorized. Bokmerk
permalenken.
Kay Ellingsen 