Serviceplakaten.

 

image

• Betrakt alle som kommer i kontakt med deg som kunder.

• Gå inn for å vise et blidt åsyn ovenfor alle – det vinner du mest på.

• Vis hjelpsomhet – uansett hvem som spør. Da får du noe ”til gode”.

• Serviceinnstilling er smittsomt. Gå inn for å gjøre din del av jobben.

• Ser du en ”fremmed”, så spør om du kan hjelpe han eller henne med noe. Da hjelper du motparten, firmaet og – deg selv.

• Tenk aldri på om det er ”ditt bord”. Det viktigste er at du viser deg tjenestevillig og fleksibel. Det vil alle legge merke til.

• Ingen får stjerne i boken ved å være grinete eller sur.

• Senker du din personlige servicegrad, vil det alltid kunne slå tilbake på firmaet. • La aldri noen vente lengre enn høyst nødvendig.

• Opplever du svak serviceinnstilling hos en kollega, så hjelp vedkommende til å endre holdning.

• En positiv person vil alltid komme lengre enn en negativ.

• En velvillig person er den første som får hjelp når hun eller han trenger det.

• Det er ikke kunden som får størst nytte av din velvilje. Det er firmaet – og du selv.

• ”Personlig kvalitet” har mye med serviceholdning å gjøre.

• Mangel på hjelpsomhet og positiv holdning er dårlig reklame og vil fort ryktes.

• Det er avdelingene med positive og hjelpsomme kolleger som har det best på jobben.

• Sørg for at du hver dag sier til deg selv: I dag har jeg gjort mitt beste ovenfor alle.

• Se deg i speilet og spør: Kan jeg bli enda mer positiv – og innstilt på å hjelpe?

• Gi andre sjansen til å si om deg: Det er en person man kan stole på – og som skaper tillit til firmaet.

Kay Ellingsen – 917tjueentusen

Om kayelling

Jeg har vært så heldig å kunne omstilt og utviklet en kundemasse på 20.000 personer i 1.200 bedrifter. Dette har gjort at jeg kanskje er en av de mest erfarne “utviklere” i skandinavia innen vekst. Jeg er serifisert som hypnoterapeut og er også medlem hos Dansk Hypnose Fælles Forbund. Forfatter av fagbøker innen salg, service og prestasjonsledelse (Situasjonsbestemt ledelse); Bestselgerens 24 ferdigheter, 2012 Bestselgerens kommunikasjon, 2012 Prestasjonsledelse av Bestselgeren, 2012 Bestselgerens verktøykasse, 2012 Hypnoterapeut og NLP Master Practitioner – 4 årig utviklingsprogram med ferdighetstrening med utvikling av 1.800 personer over 5 år. Ref.; Norges Beste Rekrutterer og FAFO rapport-forskning. Sertifisert til å anvende en rekke person- og teamrollekonsepter bl.a. Management Strategies. Har utarbeidet atferdsanalyser innen: Realasjonsanalyse, Teamanalyse og Lederstiler. Kay arbeider i dag som fagansvarlig rådgiver/terapeut og coach med “laserfokus” på headhunting, lederutvikling, salg og servicekvalitet. Han har over 20 års erfaring (17 000 timer) fra forbedrings-prosesser i næringslivet og er spesialist på adferdspsykologi og utvikling av mennesker. Dokumenterer topp resultater på salg, service og lederutvikling. Flere av Kay‘s kunder har doblet-tredoblet sin omsetning og blitt Gasellebedrifter. Han er kjent for å kvalitetssikre utviklingsprosesser. Kay sine bøker er blitt godkjent fra Høgskolen med totalt 30 studiepoeng. Han er også vært inne som faglærer på Markedshøgskolen innen Personlig salg og Relasjonsledelse. Bestselgerseien 1-4 er også nå blitt brukt som dokumentasjon innen salg og servicekvalitet og blitt ISO godkjent gjennom bedriften SKANEM Bestselgerskolen.no fra Nordic Business Academy blir lansert som den første fagskole/nettskole med digitale lærere med høy faglig kunnskap og bransje erfaring.
Dette innlegget ble publisert i Uncategorized. Bokmerk permalenken.

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut /  Endre )

Google-bilde

Du kommenterer med bruk av din Google konto. Logg ut /  Endre )

Twitter-bilde

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut /  Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut /  Endre )

Kobler til %s