Vil du at firmaet skal vokse? Bygg opp et firma-image som er større enn firmaet.

Da vet du hvor du skal sette inn innsatsen for kontinuerlig forbedringsarbeid.
Folk ønsker endring, men de vil at det skal
skje på egne premisser. De vil selv bestemme
hva, når, hvordan og hvorfor.

Hjelp derfor dine ansatte til å yte maksimalt til enhver tid.

Bruk firmaets image for alt det er verdt.
Image handler om å bygge et inntrykk som
varer. Folk er forfengelige. Sørg for at firmaet
ditt fremstår som attraktivt. Om nødvendig
juster eller endre image.

Bruk firmaets logo alltid og sørg for at dine
ansatte gjør det samme. Pass på at alle
ansatte kjenner til, identifiserer seg med og
lever opp til firmaets verdier og ønskede
image. Bruk salgsteknikkene du kan når du
skal selge inn firmaets image.

Vær kontinuerlig på jakt etter områder som
du kan forsterke, forbedre og nyutvikle.

Betal alt du kan:
Betal og gi frynsegoder så mye du har råd til.
La folk vite at du strekker deg så langt du kan.
På den måten vil dine ansatte strekke seg for
at du kan fortsette med det.

Kjenner du noen som klager over for mye ros
og anerkjennelse? Å ta noen på fersken i gjøre
noe bra er noe av det beste du kan gjøre som
sjef.

Jakt på de gode medarbeiderne. La de
dårlige slutte i mangel av oppmerksomhet.
Rettled og veiled i stedet for å kritisere og
klage. Anmod i stedet for å kreve. Samtal i
stedet for å argumentere.

Bruk positiv humor som bygger og unngå negativ humor som river ned. Let etter muligheter for komplimenter.

Vær selv en god rollemodell. Barn gjør som foreldrene gjør, ikke som de sier at
de skal gjøre. Det gjelder også ansatte. De
gjør som sjefene gjør, ikke som de sier at de
skal gjøre.

Lag en liste over hva hver enkelt ansatt setter pris på og huk av når du har tilfredsstilt den enkeltes behov. Gi den ansatte hva den ansatte har behov for. Det kan avvike fra hva du ville gi.

Ansatte vurderer verdien på frynsegodene forskjellig. Vis interesse for de ansattes karriereplan, personlige mål, drømmer,
etterutdanning, interesser, hobbyer og
familier. Bruk salgsteknikkene du kan når du
skal selge inn firmaets behov for innsats.

Sett rett folk på rett jobb
Er det trangt i hønsegården, får du færre egg.
Kinesisk ordspråk
Salgs- og service folk har ulik kompetanse.
Kundene har ulike behov.
Kompetanse består av fire faktorer
1. Formell kompetanse
2. Realkompetanse
3. Evner
4. Personlighet

Formell kompetanse brukes om utdannelse.
Uformell kompetanse er erfaring og ferdigheter som en person må ha for å fungere i en jobb eller i spesielle verv eller funksjoner.

I enkelte fag og yrker kreves autorisasjon,
sertifikat, lisens som er den kompetansen
som gir rett til å drive virksomhet i yrket eller
å drive en aktivitet.

Realkompetanse refererer til den kunnskap
og de ferdigheter, erfaring og fagkompetanse
man tilegner seg gjennom yrkespraksis, ulike
former for ubetalt arbeid, organisasjonsarbeid,
praktisk utdanning eller på annen
måte.

Evner er summen av motivasjon, vilje,
holdninger og verdier.
Personlighet er summen av alle de psykologiske evner og anlegg et individ har.

Empati og egodrive er to viktige egenskaper som en selger trenger for å lykkes. Disse egenskapene kan måles for eksempel med Profil® som er spesialdesignet for å finne rett person til rett jobb innen salg- og service.
Dyktige mennesker er nøkkelen til suksess.

Den dyktigste sjefen ansetter de dyktigste
menneskene.