HVA – Uspesifikke ord er en type utelatelse hvor ordene som brukes er så lite konkrete at lytteren må konstruere sine egne forestillinger om hva de egentlig betyr.
HVEM – Du møter uspesifikke ord overalt. Både du og kundene bruker dem. De med unnvikende mønster (grønne og blå) har en tendens til å bruke mer enn de med oppsøkende mønster.
HVORDAN – Her er noen eksempler på uspesifikke ord og spørsmål du kan stille når du møter dem:
• Utsagn: Det ble gjort en feil.
Spør: Hvilken feil? Hvem gjorde feilen?
• Utsagn: Jeg håper, at du gjør det ordentlig. Spør: Hva mener du med ordentlig? Hva spesielt ønsker du?
• Utsagn: Jeg vil være mer åpen overfor andre.
Spør: Hva mener du med åpen? Hvordan åpen? Overfor hvem?
• Utsagn: Det er ikke så greit.
Spør: Hva er det som ikke er så greit? Hva er det som er ugreit?
HVORFOR – Ønsker du at kunden assosierer fritt, kan uspesifikke ord være en brukbar inngangsbillett også for den røde og gule.
Ad. 2. Manglende kildehenvisning:
HVORDAN –Her er noen eksempler på manglende kildehenvisning, samt spørsmål du kan stille når du møter dem:
• Utsagn: Man må være flink på skolen for å bli til noe.
Spør: Hvem sier det? Er det riktig for alle? Hvordan vet du at det er slik?
• Utsagn: Det som kommer lett forsvinner lett.
Spør: Hvem sier det? Hvordan vet du, at det er sånn det er?
• Utsagn: Du skal ikke tro du er noe. Spør: Hvem sier det? Hvordan vet du, at det er sånn det er?
Jeg har vært så heldig å kunne omstilt og utviklet en kundemasse på 20.000 personer i 1.200 bedrifter.
Dette har gjort at jeg kanskje er en av de mest erfarne “utviklere” i skandinavia innen vekst. Jeg er serifisert som hypnoterapeut og er også medlem hos Dansk Hypnose Fælles Forbund.
Forfatter av fagbøker innen salg, service og prestasjonsledelse (Situasjonsbestemt ledelse);
Bestselgerens 24 ferdigheter, 2012
Bestselgerens kommunikasjon, 2012
Prestasjonsledelse av Bestselgeren, 2012
Bestselgerens verktøykasse, 2012
Hypnoterapeut og NLP Master Practitioner – 4 årig utviklingsprogram med ferdighetstrening med utvikling av 1.800 personer over 5 år. Ref.; Norges Beste Rekrutterer og FAFO rapport-forskning. Sertifisert til å anvende en rekke person- og teamrollekonsepter bl.a. Management Strategies. Har utarbeidet atferdsanalyser innen: Realasjonsanalyse, Teamanalyse og Lederstiler. Kay arbeider i dag som fagansvarlig rådgiver/terapeut og coach med “laserfokus” på headhunting, lederutvikling, salg og servicekvalitet. Han har over 20 års erfaring (17 000 timer) fra forbedrings-prosesser i næringslivet og er spesialist på adferdspsykologi og utvikling av mennesker.
Dokumenterer topp resultater på salg, service og lederutvikling. Flere av Kay‘s kunder har doblet-tredoblet sin omsetning og blitt Gasellebedrifter. Han er kjent for å kvalitetssikre utviklingsprosesser.
Kay sine bøker er blitt godkjent fra Høgskolen med totalt 30 studiepoeng.
Han er også vært inne som faglærer på Markedshøgskolen innen Personlig salg og Relasjonsledelse.
Bestselgerseien 1-4 er også nå blitt brukt som dokumentasjon innen salg og servicekvalitet og blitt ISO godkjent gjennom bedriften SKANEM
Kay Ellingsen 