Følg handlingsplanen din innen salg og service (kundepleie)

Bruk tida målrettet
Det er summen av de små valgene du gjør hver eneste dag som avgjør din suksess innen salg og service. Du selger til kunder, ikke til andre selgere. En kaffe om morgenen, lunsj med kolleger, småsnakk innimellom og vips så er dagen gått. Du er som en balansekunstner som sjonglerer med tallerkener på staver. Du må stadig holde snurringen
i gang. Uansett hvor du jobber, hvem som eier butikken eller firmaet du representerer,
det er dine kunder og din forretning.

Tar du eierskap i kundene dine, blir du deres advokat og velgjører. Dine kunder vil elske deg. Men relasjonen er skjør. Svikter du en eneste gang, vil kunden automatisk lete etter en tryggere forretningsforbindelse. Du må alltid være der for kunden.

Bruk all din tid på salg
Hygg deg gjerne. Lunsjpausene dine bruker du til å forberede neste salg, oppsummere og
kontrollere at du har fulgt din handlingsplan. Rydd bort alt søppel. Søppel er alt som ikke
direkte bidrar til verdikjeden, dvs. alt du gjør som ikke direkte bidrar til å øke fortjenesten.
Unngå sosialfella
Går du ut for å spise lunsj for å være hyggelig, eller er du der for å drive business? Glem
aldri målet: Du skal selge, først deg selv, så varene og tjenestene dine. Spis derfor lunsj
kun sammen med kunder. Spiser du med dine kolleger, er det for å lære eller for å bygge
relasjoner og nettverk med samarbeidspartnere slik at du kan hjelpe kundene dine enda bedre.

Det er produktivt med et godt arbeidsmiljø. Samtidig er det irriterende for kunden om
han/hun kommer inn i en butikk hvor de ansatte stikker hodene sammen, fniser og
ler. Du behøver ikke å være paranoid for å føle deg utenfor om du kommer inn en tom butikk og personalet knekker sammen i latterkrampe.

Kunder er usikre og redde. Leende selgere kan mistolkes om de overser kunden. Står de der og ler av meg, tenker kunden og føler seg skikkelig dum. Sårede følelser er
ingen god start om du skal vinne kundens tillit. Det spiller ingen rolle om din samvittighet
er ren og at dere hadde litt uskyldig moro. Kunden stikker. Du har mistet kunden
for all fremtid. Ingen oppsøker frivillig butikker hvor de føler seg latterliggjort.
Det verste er at du får aldri høre det.

Kunden klager ikke. Hodet vet at dere ikke lo av han/henne, men hjertet brast. Uansett hvor rasjonell kunden virker, det er inn til hjerterøttene du må for å selge skikkelig mye. Og tramper du på hjerterøttene, stopper kundens hjerte å slå for deg.

• Hva bruker du tiden til?
• Hvor mye tid går med til å drikke kaffe med dine kolleger?
• Hva annet bruker du tid på som ikke fører til salg?
• Hvilke tiltak bruker du for å styre tidsbruken din?
• Rydd bort all unødvendig aktivitet (waste).
• Hold alltid målet klart: Alt du gjør, gjør du for å selge!
• Lag en strategi for alle seks salgsfasene
• Lag en strategi for samtlige 24 salgsferdigheter

 

Rainmaker Academy
Kay Ellingsen

 

Om kayelling

Jeg har vært så heldig å kunne omstilt og utviklet en kundemasse på 20.000 personer i 1.200 bedrifter. Dette har gjort at jeg kanskje er en av de mest erfarne “utviklere” i skandinavia innen vekst. Jeg er serifisert som hypnoterapeut og er også medlem hos Dansk Hypnose Fælles Forbund. Forfatter av fagbøker innen salg, service og prestasjonsledelse (Situasjonsbestemt ledelse); Bestselgerens 24 ferdigheter, 2012 Bestselgerens kommunikasjon, 2012 Prestasjonsledelse av Bestselgeren, 2012 Bestselgerens verktøykasse, 2012 Hypnoterapeut og NLP Master Practitioner – 4 årig utviklingsprogram med ferdighetstrening med utvikling av 1.800 personer over 5 år. Ref.; Norges Beste Rekrutterer og FAFO rapport-forskning. Sertifisert til å anvende en rekke person- og teamrollekonsepter bl.a. Management Strategies. Har utarbeidet atferdsanalyser innen: Realasjonsanalyse, Teamanalyse og Lederstiler. Kay arbeider i dag som fagansvarlig rådgiver/terapeut og coach med “laserfokus” på headhunting, lederutvikling, salg og servicekvalitet. Han har over 20 års erfaring (17 000 timer) fra forbedrings-prosesser i næringslivet og er spesialist på adferdspsykologi og utvikling av mennesker. Dokumenterer topp resultater på salg, service og lederutvikling. Flere av Kay‘s kunder har doblet-tredoblet sin omsetning og blitt Gasellebedrifter. Han er kjent for å kvalitetssikre utviklingsprosesser. Kay sine bøker er blitt godkjent fra Høgskolen med totalt 30 studiepoeng. Han er også vært inne som faglærer på Markedshøgskolen innen Personlig salg og Relasjonsledelse. Bestselgerseien 1-4 er også nå blitt brukt som dokumentasjon innen salg og servicekvalitet og blitt ISO godkjent gjennom bedriften SKANEM Bestselgerskolen.no fra Nordic Business Academy blir lansert som den første fagskole/nettskole med digitale lærere med høy faglig kunnskap og bransje erfaring.
Dette innlegget ble publisert i Uncategorized. Bokmerk permalenken.

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut /  Endre )

Google-bilde

Du kommenterer med bruk av din Google konto. Logg ut /  Endre )

Twitter-bilde

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut /  Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut /  Endre )

Kobler til %s