Salgsfasene følger etter hverandre i tid. En og samme ferdighet kan du trenge i flere av salgsfasene. Du kan tenke på ferdighetshjulet som et lykkehjul hvor salgsfasene står fast
i midten mens du kan snurre ferdighetene
rundt etter behov.

Se for deg to sirkler: Den minste sirkelen, som er delt inn i de seks salgsfasene, legges oppå den største som har 24 sektorer, en for hver ferdighet. Disse to festes i sentrum med en splittbinders.

Ferdighetshjulet er en modell som hjelper
deg til å forstå salgsprosessen. Bruk den til å holde oversikt over hvor kunden er til en-
hver tid og som hjelp til hvilke ferdigheter du skal bruke. Tving aldri modellen på kunden.

Kunder er ulike og følger sine egne veier. Om kunden allerede i det første møtet vil kjøpe ditt produkt, lukker du salget uten å insistere
på å argumentere, demonstrere og diskutere
innvendinger. Ellers prater du deg bare bort
og kunden kjøper av en annen. Det er stor
forskjell på å ekspedere en forbruker som har bestemt seg for en vare han/hun vil kjøpe og
å drive oppsøkende relasjonsbyggende salg
av tjenester mot bedrifter med uklare behov.

Den første har tatt sin beslutning og gjort
kjøpet på noen få sekunder. Du overlever på
et tillitsskapende smil. Den ande trenger en
langvarig, motiverende prosess hvor kunden
går gjennom alle de seks salgsfasene og du
må beherske alle de 24 salgsferdighetene.
Modellen gir deg en effektiv fremdrift. Hver
fase i salgsprosessen har et veldefinert mål.

Salgsfasene er kartet du orienterer deg etter.
Strategien er kompasset som tar ut retningen. Du korrigerer avvik med kundetilfredshet og
egenevaluering. Ferdighetene er roret som du justerer kursen med for nå dine mål. Din motivasjon holder farten oppe.

✔ Du må trene nok. Arbeid med dine formuleringer og ordvalg. Finn de
illustrasjonene som fungerer for deg. Bruk dine egne eksempler. Selvopplevde historier vil alltid virke mer ekte enn tillærte fraser. Vi vil gi deg inspirasjon og tips slik at du får et større repertoar å spille på. Det er bedre med en barne- historie til kunder med barn og en
hundehistorie til de som har hund enn omvendt. Barnehistorier til barnløse, kan såre. Hundemangel er sjelden like sårt. Utfordringen ligger i å opptre folkelig, enkelt og tilforlatelig.

Målet er at du blir best mulig som
salgs- og servicemedarbeider.
Da blir du en Bestselger.

Ps. Jeg kommer til å omtale de 24 forskjellige salg og serviceferdigheter i form av blogg utover sommeren…🌞

Kay@nordicbusinessacademy.no 917tjueentusen

nordicbusinessacademy.no