Hvordan har det seg at kunder velger en bedrift fremfor en annen, som på papiret tilbyr det samme? Svaret er naturligvis at de ikke tilbyr det samme.

 

En kunde som trives, kommer tilbake.
En kunde som mistrives, ser du sjelden igjen.
Gir du kunden den gode kjøpsopplevelsen, gir
du han/henne valuta for pengene.

En selger er en medarbeider som skaper en atmosfære som får kunden til å glede seg over kontakten.

Alle ansatte, selgeren, serviceteknikeren,
sentralbordbetjeningen, klagemottageren,
renholderen og lederen bidrar til å skape den gode kjøpsopplevelsen. Hemmeligheten ligger
i at du trives med deg selv, med kundene og
med jobben din.
Målet bør være å selge mer
Hvordan er din evne til å få kunden til å handle oftere?
Suksesskriterier er når kunden kommer igjen, vet du at du har ytt god service.

Beste råd
Vær ærlig. Service handler om tillit.

Oppfølgingsfasen er den mest kostnadseffektive fasen

HVA – Oppfølgingsfasen er tiden etter at
varen eller tjenesten er levert og frem til et
nytt salg.

HVEM – Det er ditt ansvar å sikre kunde-
lojalitet. Mange tenker at oppfølgingstiden slutter når varen er levert. Andre selgere anser seg ferdig når kontrakten er signert og bryr seg
lite om leveranse og kundetilfredshet.

HVORDAN – Ta alltid kontakt med kunden
og hør om leveransen har gått smertefritt
og om produktet stod til forventningene.
Installasjon, opplæring, fakturaer, produktets
ytelse og nytteverdi osv. må stemme overens
med kundens forventninger. Hvis kunden får
en positiv opplevelse ved den første leveran-
sen, overbeviser det kunden om at han/hun
skal fortsette å kjøpe mer av deg og ditt firma.

Følg opp kundene dine med Service -Støtte – Resultater – Oppmerksomhet.HVORFOR – Oppfølging av kunden handler
om forankring av salg og kundeforhold
gjennom kundepleie slik at du er den person
kunden tar kontakt med om noe skulle opp-
stå. Stikkordene er kundepleie, servicekvalitet
og lojalitet. Du skal forberede neste salg til
kunden og til kundens referanser.

Neste salg begynner NÅ.
Du begynner neste salg best ved å sikre leveransen av det solgte. Kjøp skaper et resultat både for selger og kjøper. Sørg for at handelen gagner dere begge. Du får penger til dekning av dine kost-nader, mens kunden får løst sin utfordring og dekket sitt behov best ved å handle med deg.

Resultatet vil kunden vurdere ut fra sin
opplevelse av kjøpet. Stemmer ikke denne
opplevelsen overens med kundens forvent-
ninger, oppstår det dissonans og du får en
misfornøyd kunde. Opplever forbrukeren for
mange valgmuligheter, samtidig som det er
vesentlige usikkerhetsmomenter med i bildet,
risikerer du at forbrukeren utsetter kjøpet
eller legger hele kjøpet “på hylla”.

Lykkes du i å skape samsvar mellom forvent-
ningen til produktet og opplevelsen av det, blir
kunden lojal. Egne erfaringer, negative eller
positive, vektlegges mer enn alle andre kjøp-
skriterier ved senere kjøp. Kunden vurderer
resultatet over tid.

Feilen de fleste selgere gjør er at de overfokuserer på korttidsresultatet.
Troverdighet og lojalitet bygger du opp
på lang sikt. Det hjelper lite at du oppnår 60
prosent fortjeneste i det øyeblikket kunden
kjøper produktet, hvis bedriften går konkurs
om fem år fordi kundene ikke kommer tilbake.

Pleies kunden riktig, er sjansene store for at
han/hun kommer tilbake ved neste anledning
fordi folk flest foretrekker det kjente fremfor
det ukjente.

Sørg for å ha et godt forhold internt i
organisasjonen. Kunden er lite interessert
i å høre at klagekontoret er vanskelig å over-
bevise. Det gir kunden negativ forventning.
Kunden stimuleres til å legge mer trykk på
argumentasjonen. Du ber om å få en
vanskelig/ubehagelig kunde. Fortel heller
at du skal se hva du kan gjøre.
se våre nye hjemmesider på:
Bestselgerskolen.no

Nordic Business Academy

Kay Ellingsen – kursutvikler – opplæringsansvarlig – forfatter og foredragsholder.

+47 91000 744 eller: Kay.elling@gmail.com

 

 

 

Om kayelling

Jeg har vært så heldig å kunne omstilt og utviklet en kundemasse på 20.000 personer i 1.200 bedrifter. Dette har gjort at jeg kanskje er en av de mest erfarne “utviklere” i skandinavia innen vekst. Jeg er serifisert som hypnoterapeut og er også medlem hos Dansk Hypnose Fælles Forbund. Forfatter av fagbøker innen salg, service og prestasjonsledelse (Situasjonsbestemt ledelse); Bestselgerens 24 ferdigheter, 2012 Bestselgerens kommunikasjon, 2012 Prestasjonsledelse av Bestselgeren, 2012 Bestselgerens verktøykasse, 2012 Hypnoterapeut og NLP Master Practitioner – 4 årig utviklingsprogram med ferdighetstrening med utvikling av 1.800 personer over 5 år. Ref.; Norges Beste Rekrutterer og FAFO rapport-forskning. Sertifisert til å anvende en rekke person- og teamrollekonsepter bl.a. Management Strategies. Har utarbeidet atferdsanalyser innen: Realasjonsanalyse, Teamanalyse og Lederstiler. Kay arbeider i dag som fagansvarlig rådgiver/terapeut og coach med “laserfokus” på headhunting, lederutvikling, salg og servicekvalitet. Han har over 20 års erfaring (17 000 timer) fra forbedrings-prosesser i næringslivet og er spesialist på adferdspsykologi og utvikling av mennesker. Dokumenterer topp resultater på salg, service og lederutvikling. Flere av Kay‘s kunder har doblet-tredoblet sin omsetning og blitt Gasellebedrifter. Han er kjent for å kvalitetssikre utviklingsprosesser. Kay sine bøker er blitt godkjent fra Høgskolen med totalt 30 studiepoeng. Han er også vært inne som faglærer på Markedshøgskolen innen Personlig salg og Relasjonsledelse. Bestselgerseien 1-4 er også nå blitt brukt som dokumentasjon innen salg og servicekvalitet og blitt ISO godkjent gjennom bedriften SKANEM Bestselgerskolen.no fra Nordic Business Academy blir lansert som den første fagskole/nettskole med digitale lærere med høy faglig kunnskap og bransje erfaring.
Dette innlegget ble publisert i Uncategorized. Bokmerk permalenken.

1 svar til Hvordan har det seg at kunder velger en bedrift fremfor en annen, som på papiret tilbyr det samme? Svaret er naturligvis at de ikke tilbyr det samme.

  1. Tilbaketråkk: Hvordan har det seg at kunder velger en bedrift fremfor en annen, som på papiret tilbyr det samme? Svaret er naturligvis at de ikke tilbyr det samme. | Kay Ellingsen

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut /  Endre )

Google-bilde

Du kommenterer med bruk av din Google konto. Logg ut /  Endre )

Twitter-bilde

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut /  Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut /  Endre )

Kobler til %s