Hensikt
Å håndtere både kundens og ditt eget negative stress.

Grunnleggende suksessfaktor Kunnskap om stress og stressreaksjoner, samt kompetanse i stressmestring.

Suksesskriterier
Du holder deg i flytsonen.

Suksessformel
Suksess = Trening x Tid

HVA – Stress kan være positivt eller negativt. Positiv stress øker innsatsen og effektiviteten, men negativt stress gjør at du blir handlingslammet og uproduktiv. Du holder deg i flytsonen ved å regulere stressnivået sitt.

HVEM – Både du og kundene dine samhandler best ved positivt stress.

HVORDAN – Ubehag gir seg utslag i fire ulike atferdsmønstre. Du
• distraherer
• unnviker konflikter
• kritiserer
• distanserer deg
1. Du distraherer når du søker oppmerksomhet ved å

A) avbryte eller bryte inn i en pågående samtale

B) ødelegge samtalen med å fortelle vitser

C) endre samtaletema ofte/snakke om noe annet

D) fjerne hår fra jakkeslaget mens du snakker
På den måten kompenserer du for, beskytter deg mot eller avleder egen oppmerksomhet på ensomhet eller utilstrekkelighet.

2. Du unnviker konflikterv ved alltid å si “ja”
Du søker å tilfredsstille andre ved

A) å snakke på en innsmigrende og slesk måte
B) alltid å søke tillatelse
C) aldri å uttrykke uenighet
D) alltid å være den første som tar på seg skylda
På den måten dekker du over følelsen av manglende selvtillit eller selvstendighet

3. Du kritiserer
når du
A) anklager og bebreider
B) finner feil ved andre
C) gir andre skylda
D) irettesetter og finner feil ved systemet

På den måten unngår du å ta ansvar for egne følelser ved å dekke over manglende suksess og ensomhetsfølelse. Risikoen er at du får høyt blodtrykk og kan oppfattes som aggressiv og tyrannisk.

4. Du distanserer deg
når du opptrer korrekt og ordentlig ved

A) å bevege kroppen lite, stille og presist

B) å bruke en monoton stemme med nøytralt stemmeleie

C) å skjule dine følelser

D) alltid å vise et nøytralt ansiktsuttrykk
På den måten kamuflerer du følelsen av
sårbarhet.

Kay Ellingsen Nordic Business Academy 91721000🍒 kay.elling@gmail.com