Det ubehagelige avslaget
1) Hvor ubehagelig synes du det er å høre ”nei” fra en kunde? Angi på en skala fra 0 – 10, hvor 0 markerer at du synes det er besværsfritt å få avslag fra en kunde, og 10 markerer at du synes det er blodig urettferdig, maksimalt ydmykende og et personlig nederlag: __________________

Hvor god er du til å tåle avslag i dag? ______________________________________________

2) Hvor god vil du bli? __________________________________________________________
Hva må tallet være for at du vil si deg fornøyd? ______________________________________

3) Hvordan kommer du dit? Hvordan skal du kunne konstatere at du er kommet et hakk opp på skalaen? Hvordan vet du at du er blitt bedre til å tåle avslag? Skriv ned tre til fem tegn på det:
……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………
Tips: Lag deg en treningsplan og skriv en treningsdagbok. Hvilke konkrete tiltak vil du sette i verk? Skriv ned hvilke presentasjonselementer du vil trene på. Hvilke metoder vil du bruke. Noter tidspunktet du skal gjennomføre treningsøkta. Hvem skal du trene sammen med? Hvem skal gi deg feedback og hvordan. Sett av plass til å evaluere treningen. Skriv ned trenings- målet for neste økt.

4) Hvorfor vil du bli en bedre til å tåle å høre ”nei” fra en kunde? Hvilken effekt vil det ha på din serviceinnstilling og ditt salg?
……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………
Lag en kopi til Google Drive

5) Hva hindrer deg i å bli bedre til å tåle avslag?
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………

6) Og hva kan du gjøre med det?
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………

7) Gi et eksempel på at du taklet å høre ”nei” fra en kunde:
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………

8) Hvilket enkelt tiltak kan du iverksette umiddelbart for å bli litt bedre til å håndtere et ”nei” fra en kunde?
……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………

Kay Ellingsen 2019