Salgs- og service folk har ulik kompetanse. Kundene har ulike behov.

Kompetanse består av fire faktorer

1. Formell kompetanse
2. Realkompetanse
3. Evner
4. Personlighet

Formell kompetanse brukes om utdannelse.

Uformell kompetanse er erfaring og ferdigheter som en person må ha for å fungere i en jobb eller i spesielle verv eller funksjoner.
I enkelte fag og yrker kreves autorisasjon, sertifikat, lisens som er den kompetansen som gir rett til å drive virksomhet i yrket eller å drive en aktivitet.

Realkompetanse refererer til den kunnskap og de ferdigheter, erfaring og fagkompetanse
man tilegner seg gjennom yrkespraksis, ulike former for ubetalt arbeid, organisasjonsarbeid, praktisk utdanning eller på annen måte.
Evner er summen av motivasjon, vilje, holdninger og verdier.  Personlighet er summen av alle de psykologiske evner og anlegg et individ har. Empati og egodrive er to viktige egenskaper som en selger trenger for å lykkes.

Dyktige mennesker er nøkkelen til suksess. Den dyktigste sjefen ansetter de dyktigste menneskene. 

Og helt til sist kan du evaluere dine ferdigheter i å lage en handlingsplan for følgende aktiviteter:

1) Økt salg gjennom tilpasning
2) Hvordan stilen påvirker salg og kjøp
3) Identifiser kundens atferdsstil
4) Salgsstrategier for å tilpasse deg til kunden
5) Øve deg på tilpasning i individuelt salg
6) Øv deg på tilpasning brev og gruppesalg
Arbeidsglede består av fire elementer

Arbeidsglede består av fire elementer.

Forskningen til Johan Velten viser at de fire elementene i
arbeidsglede er:
• Gleden ved å se resultater
• Gleden av oppgavene i seg selv
• Gleden av være til nytte
• Følelsen av å være et fritt menneske

Det viser seg i studier at ca 50 prosent av arbeidstakerne opplever arbeidsglede dvs. at de er i flytsonen, 12 prosent opplever stress dvs. at utfordringene overstiger og 38 prosent kjeder seg på jobben dvs. at utfordringene er for lave i forhold til ferdighetene. Skal du ha en effektiv organisasjon, skal du passe på at hver enkelt av dine medarbeidere opplever at utfordringene står i forhold til ferdighetene til hver enkelt medarbeidere.

Har dine medarbeidere arbeidsglede og engasjement, vil du ha en produktiv bedrift. De ansatte har fokus på det de er der for å gjøre. Arbeidsoppgavene, kollegaene og arbeidsgiver trekker i samme retning. Arbeidstakerne inngår i et forpliktende
samspill med arbeidsgiver.

Dere preger hverandre.

Hilsen Kay Ellingsen🍒NordicBusinessAcademy.no