Det er summen av de små valgene du gjør
hver eneste dag som avgjør din suksess innen salg og service. Du selger til kunder, ikke til andre selgere. En kaffe om morgenen, lunsj med kolleger, småsnakk innimellom og vips så er dagen gått. Du er som en balanse-
kunstner som sjonglerer med tallerkener
på staver. Du må stadig holde snurringen
i gang.

Uansett hvor du jobber, hvem som
eier butikken eller firmaet du representerer, det er dine kunder og din forretning. Tar du
eierskap i kundene dine, blir du deres advokat og velgjører. Dine kunder vil elske deg. Men
relasjonen er skjør. Svikter du en eneste gang, vil kunden automatisk lete etter en tryggere forretningsforbindelse. Du må alltid være der for kunden.

Bruk all din tid på salg
Hygg deg gjerne. Lunsjpausene dine bruker
du til å forberede neste salg, oppsummere og kontrollere at du har fulgt din handlingsplan. Rydd bort alt søppel. Søppel er alt som ikke
direkte bidrar til verdikjeden, dvs. alt du gjør som ikke direkte bidrar til å øke fortjenesten.

Unngå sosialfella
Går du ut for å spise lunsj for å være hyggelig, eller er du der for å drive business? Glem
aldri målet: Du skal selge, først deg selv, så varene og tjenestene dine. Spis derfor lunsj
kun sammen med kunder. Spiser du med dine kolleger, er det for å lære eller for å bygge
relasjoner og nettverk med samarbeidspart-
nere slik at du kan hjelpe kundene dine enda bedre.

Det er produktivt med et godt arbeidsmiljø.
Samtidig er det irriterende for kunden om
han/hun kommer inn i en butikk hvor de
ansatte stikker hodene sammen, fniser og
ler. Du behøver ikke å være paranoid for å føle deg utenfor om du kommer inn en tom butikk og personalet knekker sammen i latter-
krampe.

Kunder er usikre og redde. Leende selgere kan mistolkes om de overser kunden. Står de der og ler av meg, tenker kunden og
føler seg skikkelig dum. Sårede følelser er
ingen god start om du skal vinne kundens
tillit. Det spiller ingen rolle om din sam-
vittighet er ren og at dere hadde litt uskyldig
moro. Kunden stikker. Du har mistet kunden
for all fremtid. Ingen oppsøker frivillig
butikker hvor de føler seg latterliggjort.

Det verste er at du får aldri høre det.
Kunden klager ikke. Hodet vet at dere ikke
lo av han/henne, men hjertet brast. Uansett
hvor rasjonell kunden virker, det er inn til
hjerterøttene du må for å selge skikkelig
mye. Og tramper du på hjerterøttene, stopper kundens hjerte å slå for deg.

Kay Ellingsen🍒