Hvordan få til en «utstøtningssamtale»?

image

Jeg vil gjerne dele en del utsagn og hvordan man «bør» svare og tolke det som blir sagt.

I en kommunikasjon så bør man få til en utviklingssamtale og ikke en utstøtningssamtale.

Du kan bruke noen av spørsmålene mine og skape en utviklingssamtale…prøv selv🍒

Uspesifikke ord:

• Utsagn: Det ble gjort en feil. Spør: Hvilken feil? Hvem gjorde feilen?

• Utsagn: Jeg håper, at du gjør det ordentlig. Spør: Hva mener du med ordentlig? Hva spesielt ønsker du?

• Utsagn: Jeg vil være mer åpen overfor andre.
Spør: Hva mener du med åpen? Hvordan åpen? Overfor hvem?

• Utsagn: Det er ikke så greit.
Spør: Hva er det som ikke er så greit? Hva er det som er ugreit?

Manglende kildehenvisning:

Utsagn: Man må være flink på skolen for å bli til noe.
Spør: Hvem sier det? Er det riktig for alle? Hvordan vet du at det er slik?

• Utsagn: Det som kommer lett forsvinner
lett.
Spør: Hvem sier det? Hvordan vet du, at det er sånn det er?

• Utsagn: Du skal ikke tro du er noe.

Spør: Hvem sier det? Hvordan vet du, at det er sånn det er?

Substantivering:

• Utsagn: Historien ble fortalt til de omkringstående.
Spør: Hvem er det som forteller historien til hvem?

• Utsagn: De har beslutningsvegring. spør: Hva er de redde for? Hva vil de ikke beslutte?

• Utsagn: Det finnes en fryktkultur
Spør: Hvem er redd for hva?

• Utsagn: Jeg har en dårlig hukommelse. Spør: Hva er det du har vanskeligheter med å huske?

• Utsagn: De røde bruker sin angrepsposisjon Spør: Hva gjør de røde når de angriper?
Tankelesning:

• Utsagn: Kunden liker meg ikke! Spør: Hvordan vet du at kunden ikke liker deg?

• Utsagn: Sjefen synes ikke at jeg gjør jobben min godt nok.
Spør: Hvordan vet du at sjefen ikke synes at du gjør jobben din godt nok?

• Utsagn: Kundene liker meg bedre når jeg er forsiktig med å si hva jeg egentlig mener. Spør: Hvordan vet du at kundene dine synes bedre om deg når du holder tilbake hva du egentlig mener?

• Utsagn: Kunder er redde.
Spør: Hva er kunder redde for? På hvilken måte påvirker det atferden?

• Utsagn: De sure vil avslå.
Spør: Hvem er “de sure” og hva vil de avslå?

Forutsetninger:

• Utsagn: Gi nå det prisavslaget, så vi kan få avsluttet handelen.
Spør: Hvem sier at prisavslaget er avgjørende for handelen? Kjøper kunden om jeg gir det prisavslaget?

• Utsagn: Hvorfor kan du ikke gjøre noe
riktig?
Spør: Hva får deg til at tro, at jeg ikke kan
gjøre noe riktig?

• Utsagn: Vil du betale med kort eller
kontant?
Spør: Hvem har bestemt at kunden skal
kjøpe? Hvem sier at kunden vil kjøpe i det
hele tatt?

Er «lik”-slutninger:

• Utsagn: Hvis bare kunden var litt tydeligere, så ville alt være bra (tydeligere = bra)
Spør: Hvordan vet du at alt blir bra bare
kunden er tydeligere? Hvis kunden var
tydeligere, ville alt vært bra da?

• Utsagn: Min sjef roser meg ikke lenger, jeg
blir nok snart sagt opp (mangel på ros = jeg
blir snart sagt opp)
Spør: Hvordan kan mangel på ros bety at du
snart blir sagt opp? Kunne du være sikker
på få beholde jobben, hvis sjefen roste deg?
Finnes det andre grunner til ikke å rose enn
at du gjør en dårlig jobb? Kan du ta det som
uttrykk for stum beundring?

• Utsagn: Å ringe kunder på lørdager bringer
ulykke (ringe på lørdag = ulykke)
Spør: Har du bevis for det? Hvordan vet
du det? Bringer det lykke å ringe de andre
dagene? Hvilken dag er din lykkedag?

• Utsagn: Kunden ønsker å kjøpe, men har
ikke råd (kjøp = kostnad).
Spør: Er det slik at kunden kommer til å
kjøpe om han/hun synes at det er verdt
prisen? Kjøper kunden om du gir en stor
rabatt?

Sammenblanding av årsak og effekt:

• Utsagn: Kunden kjeder meg.

Spør: Hva var det i kundens atferd som gjorde at du valgte å miste interessen? Har du noen gang opprettholdt interessen når kunden har gjort det samme?

• Utsagn: Kunden fikk meg til å føle meg latterlig.
Spør: Hvordan kan det kunden gjorde vekke slike følelser i deg? Hva var det kunden gjorde?

Generaliseringer:

• Utsagn: Du kommer alltid for sent. Spør: Har du aldri opplevd, at jeg er kommet til rett tid?

• Utsagn: Han lytter aldri til meg.
Spør: Har han virkelig aldri hørt noe du har sagt?

• Utsagn: Jeg har alltid rett.
Spør: Har det ikke vært én eneste gang hvor du tok feil?

• Utsagn: Det er viktig.
Spør: Hva er det som er viktig?

• Utsagn: Jeg har det dårlig.
Spør: Er alt dårlig? Hva har du det dårlig med? Hvordan dårlig?

• Utsagn: Jeg er frustrert.
Spør: Hvordan frustrert? Hva er du frustrert over? Er det noe som ikke frustrerer deg?

Nødvendighets- og mulighetsutsagn:

• Utsagn: Jeg må gjøre det. Spør: Hvem sier at du MÅ? Hva ville skje hvis du ikke gjorde det?

• Utsagn: Jeg kan ikke fortelle han hele sannheten.
Spør: Hva forhindrer deg i å fortelle han sannheten?

• Utsagn: Jeg bør gjøre jobben 100 prosent. Spør: Hva skjer hvis du gjør jobben 90 prosent?

NBA & Business Academy 24

Kay Ellingsen🍒

917 tjueentusen

Om kayelling

Jeg har vært så heldig å kunne omstilt og utviklet en kundemasse på 20.000 personer i 1.200 bedrifter. Dette har gjort at jeg kanskje er en av de mest erfarne “utviklere” i skandinavia innen vekst. Jeg er serifisert som hypnoterapeut og er også medlem hos Dansk Hypnose Fælles Forbund. Forfatter av fagbøker innen salg, service og prestasjonsledelse (Situasjonsbestemt ledelse); Bestselgerens 24 ferdigheter, 2012 Bestselgerens kommunikasjon, 2012 Prestasjonsledelse av Bestselgeren, 2012 Bestselgerens verktøykasse, 2012 Hypnoterapeut og NLP Master Practitioner – 4 årig utviklingsprogram med ferdighetstrening med utvikling av 1.800 personer over 5 år. Ref.; Norges Beste Rekrutterer og FAFO rapport-forskning. Sertifisert til å anvende en rekke person- og teamrollekonsepter bl.a. Management Strategies. Har utarbeidet atferdsanalyser innen: Realasjonsanalyse, Teamanalyse og Lederstiler. Kay arbeider i dag som fagansvarlig rådgiver/terapeut og coach med “laserfokus” på headhunting, lederutvikling, salg og servicekvalitet. Han har over 20 års erfaring (17 000 timer) fra forbedrings-prosesser i næringslivet og er spesialist på adferdspsykologi og utvikling av mennesker. Dokumenterer topp resultater på salg, service og lederutvikling. Flere av Kay‘s kunder har doblet-tredoblet sin omsetning og blitt Gasellebedrifter. Han er kjent for å kvalitetssikre utviklingsprosesser. Kay sine bøker er blitt godkjent fra Høgskolen med totalt 30 studiepoeng. Han er også vært inne som faglærer på Markedshøgskolen innen Personlig salg og Relasjonsledelse. Bestselgerseien 1-4 er også nå blitt brukt som dokumentasjon innen salg og servicekvalitet og blitt ISO godkjent gjennom bedriften SKANEM Bestselgerskolen.no fra Nordic Business Academy blir lansert som den første fagskole/nettskole med digitale lærere med høy faglig kunnskap og bransje erfaring.
Dette innlegget ble publisert i Uncategorized. Bokmerk permalenken.

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut /  Endre )

Google-bilde

Du kommenterer med bruk av din Google konto. Logg ut /  Endre )

Twitter-bilde

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut /  Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut /  Endre )

Kobler til %s