Stemmen din er personlig.

image

Stemmen din er personlig
HVA – Vi kommuniserer med ord og
med kroppen. En av de mest refererte
kommunikasjonsmodellene er laget av
professor Albert Mehrabian (UCLA).
Den viser at effekten av det talte ord kan
tilskrives tre ulike faktorer, eller
kommunikasjonsformer om du vil.
Av det budskap vi oppfatter, kommer
7 prosent av ordene som blir sagt, 38 prosent
av måten ordene sies på (tonalitet) og
55 prosent av ansiktsuttrykket.
Stemmen er din verbale kommunikasjon.

Det verbale språket oppfattes med ørene og
står for 45 prosent av kommunikasjonen.
Ordene (7 prosent) forteller om fakta, følelser, normer, meninger og synspunkter. Tale består av ord, setninger og setningsbygning, men
måten du sier det på avgjør alt. Prøv bare å si
ja med mørk stemme samtidig som du rister
på hodet neste gang du skal si nei. Sjekk så
hva din samtalepartner oppfattet av svaret du ga.

Tonefallet (38 prosent) i stemmen (tonaliteten) er måten du snakker på. Den farger ordene med følelser ved variasjon av rytme, tempo, stemmeleie, stemmens klang, stemmens fylde, volum, talehastighet (70 – 220 ord per minutt), hard/myk, pauser, unoter, fyllord, dialekt og sjargong. Mimikken forsterker eller bagatelliserer følelsene og består av ansiktsuttrykk, øyebevegelser, heving eller kniping av øyebrynene og øyekontakt.

Vi kan ta på oss et bestemt ansiktsuttrykk, ansikts-maske, for å skjule våre egentlige følelser. Ord og tonalitet
utgjør det verbale språket.

Kroppsspråket (55 prosent) kalles det visuelle
språket. Ansiktsuttrykket er en viktig del av
kroppsspråket. “Vårt ansikts unike trekant”,
figur 35, består av øyne og nese i hvert sitt
hjørne. Denne trekanten utgjør summen av
alle lydløse signaler som du sender ut med
kroppen din, dvs. ansiktsfargen, hudens glans
og struktur, leppestørrelsen, øynenes bevege-
lse og fokus, åpningsgrad av øynene, størrels-
en på pupillene. Alt, fra den minste vibrasjon i
munnvikene til de største faktene hvor bein og armer går som ei vindmølle, påvirker kunden.

HVEM – Alle har sin personlige uttrykksform. Du legger straks merke til hvordan samtale-
formen og tonen er hos kunden. Tilpass deg
den så fort som mulig, ellers vil du signal-
isere at du er en fremmed fugl. Du skal ikke
overspille eller fremstå som en annen person
enn den du er, men en liten tilpasning er ofte
hensiktsmessig.

HVORDAN – For å fremstå som en beslut-
ningskompetent person, må din stemme være
fast, rolig og trygg. Til det trenger du stem-
mekontroll. Det første du bør justere er
tempoet. Prøv å snakke i samme hastighet
som kunden. Snakker du for fort, detter
kunden av. Snakker du for langsomt, tenker
kunden på noe annet. Det andre er å luke ut
unødige gjentakelser og fyllord, banaliteter
og klare selvfølgeligheter i din samtale med
kunden. Han/hun er interessert i ditt bud-
skap, så bruk tiden på det!

Konsentrer deg om det du kan forbedre:
Demp volumet, legg trykk på konsonantene
og ”hvil” på vokalene. Snakk laaangsoooomt
og kjenn hvordan stressnivået synker. Da vet
du hvordan du kan redusere kundens stress-nivå også. Det er nødvendig at du øver om og om igjen. Kjenn etter at du blir tryggere og
roligere. Pust rolig, bruk magen. Da er du på
rett vei. Lytt til dine beste opptak.

HVORFOR – Språk er en del av folks identitet. Forskning viser at personer som lytter til
stemmen til selgere i 20 sekunder, med stor
sannsynlighet kan gjøre seg opp en mening
om dette er en bestselger eller en gjennom-
snittsselger. De kunne ikke avgjøre hvem som var gode til oppgaverelaterte oppgaver, men
de kunne avgjøre om vedkommende hadde
store evner til å håndtere mennesker og følel-
ser.

Trening i stemmebruk er derfor nyttig for folk innen salg og service.
For å skjule engstelse og nervøsitet, må du
også kontrollere kroppsspråket. Det er alt
som kroppen, hodet, armer og bein forteller
med sine bevegelser, posisjoner, stillinger
og pustemønster samt holdning, symmetri,
vektfordeling og gestikulering. Kroppsspråket brukes til å kommentere, dempe, sette til
side, avvise, oppfordre, overtale, invitere,
akseptere og vurdere egen og andres kom-
munikasjonen.

NBA & Business Academy 24

Kay Ellingsen
Tlf nr 917 21 000
www.businessacademy24.no


Opplæringsansvarlig-Forfatter
Foredragsholder-Headhunter

 

Om kayelling

Jeg har vært så heldig å kunne omstilt og utviklet en kundemasse på 20.000 personer i 1.200 bedrifter. Dette har gjort at jeg kanskje er en av de mest erfarne “utviklere” i skandinavia innen vekst. Jeg er serifisert som hypnoterapeut og er også medlem hos Dansk Hypnose Fælles Forbund. Forfatter av fagbøker innen salg, service og prestasjonsledelse (Situasjonsbestemt ledelse); Bestselgerens 24 ferdigheter, 2012 Bestselgerens kommunikasjon, 2012 Prestasjonsledelse av Bestselgeren, 2012 Bestselgerens verktøykasse, 2012 Hypnoterapeut og NLP Master Practitioner – 4 årig utviklingsprogram med ferdighetstrening med utvikling av 1.800 personer over 5 år. Ref.; Norges Beste Rekrutterer og FAFO rapport-forskning. Sertifisert til å anvende en rekke person- og teamrollekonsepter bl.a. Management Strategies. Har utarbeidet atferdsanalyser innen: Realasjonsanalyse, Teamanalyse og Lederstiler. Kay arbeider i dag som fagansvarlig rådgiver/terapeut og coach med “laserfokus” på headhunting, lederutvikling, salg og servicekvalitet. Han har over 20 års erfaring (17 000 timer) fra forbedrings-prosesser i næringslivet og er spesialist på adferdspsykologi og utvikling av mennesker. Dokumenterer topp resultater på salg, service og lederutvikling. Flere av Kay‘s kunder har doblet-tredoblet sin omsetning og blitt Gasellebedrifter. Han er kjent for å kvalitetssikre utviklingsprosesser. Kay sine bøker er blitt godkjent fra Høgskolen med totalt 30 studiepoeng. Han er også vært inne som faglærer på Markedshøgskolen innen Personlig salg og Relasjonsledelse. Bestselgerseien 1-4 er også nå blitt brukt som dokumentasjon innen salg og servicekvalitet og blitt ISO godkjent gjennom bedriften SKANEM Bestselgerskolen.no fra Nordic Business Academy blir lansert som den første fagskole/nettskole med digitale lærere med høy faglig kunnskap og bransje erfaring.
Dette innlegget ble publisert i Uncategorized. Bokmerk permalenken.

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut /  Endre )

Google-bilde

Du kommenterer med bruk av din Google konto. Logg ut /  Endre )

Twitter-bilde

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut /  Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut /  Endre )

Kobler til %s