Skap kontakt
Hensikt
Å vekke oppmerksomhet og interesse
sam-tidig som du bygger tillit.
Grunnleggende suksessfaktor
Å være tilstede.
Suksesskriterier
Din samtalepartner ser på deg, lytter og følger dine bevegelser.
Suksessformel
Suksess = Ro x Sjarme + Aktiv taushet
Beste råd
Vær konsistent og la samtalepartneren snakke mest.
HVA – Kontakt er det som skaper forbindelse mellom kunden og deg. Vi kan si det er en
tilstand av trygghet.
HVEM – I relasjonssalg skal du alltid styrke
denne forbindelsen slik at kunden kommer
tilobake.
HVORDAN – Hvordan konverterer du
besøkende kunder/interessenter til handlende kunder? Svar: Du selger deg selv før du selg-
er varene dine. Du fanger kundens oppmerk-
somhet og kartlegger kundens behov før du
tilpasser presentasjonen av ditt produkt slik at du løser kundens utfordring. Se ordentlig ut,
snakk så kunden forstår og ha en behagelig
atferd. Du styrker båndene mellom deg og
kunden når du gir kunden en god opplevelse.
Du svekker dem om kunden opplever ubehag. Det spiller ingen rolle om det er kunden eller
du som forårsaker ubehaget. Det er du som
vinner eller taper på relasjonen.
HVORFOR – Forskning viser at to av tre nord-
menn har behov for butikkhjelp selv om de
først takker nei til bistand fra butikkansatte
(Infact). Men ikke spør kunden på dørstokken! Vent til han/hun har orientert seg og ser etter
deg. Måten du tar kontakt på, avgjør salget.
Førsteinntrykket er skremmende avgjørende.
Sørg for å treffe med din VAK-analyse.
Observer, lytt og føl deg frem.
Bestselgeren gir kunden automatisk en god opplevelse. Kontakt gir salg Kontakt er grunnlaget for alt menneskelig samkvem. Jo bedre kontakt, jo bedre fungerer samspillet. Gjennom vår oppdragelse har vi lært en rekke sosiale konvensjoner som å ta folk i hånda, hilse pent og innlede en samtale med fremmede om ufarlige tema som vær og
vind.
Noen ganger kommer vi ikke lenger enn
til morgendagens værmelding. Andre ganger
blir vi forelsket ved første blikk. Det meste
av kontakten oppstår uten at vi riktig forstår
hvordan. For de beste selgerne skjer det kon-
taktskapende arbeidet som et automatisert
atferdsmønster. De er sosialt intelligente.
Kay Ellingsen🍒
Kay Ellingsen 