Jeg har aldri vært redd for å snakke med folk og ta opp vanskelige problemer. Og jeg har selv vært overbevist om at det lønner seg å være bunn ærlig for å slippe å møte svingdøra.

Humor har derfor vært viktig og kan ofte løse opp i anspente situasjoner. Når ting skjærer seg, har vi gått tilbake både to og
tre ganger. Når begge parter vil ha en avtale, er det bare å starte på nytt.

Advokater har ødelagt mange gode dealer. Detaljene baller på seg og blir en stor bamse som skygger for den virkelige dealen.

Hva var det egentlig som skar seg? Det kan være slitsomt å begynne på nytt, men begge parter vet nå hvor grensa går og begge er mer villig til å gi seg på detaljer og be advokatene tone ned sin rolle.
Odd Runar Knudsen, tidligere
konsernsjef og medeier i Validus AS.

Kompetanse i forhandlingsteknikk er særlig viktig for dem som er storkundeansvarlige, men også de som jobber med kundeservice eller har servicefunksjoner internt i bedriften har nytte av et kurs i forhandlingsteknikk.

Det finnes kunder som har det. Alle som representerer firmaet på en eller annen måte, har ledende stillinger eller fyller ansvarsfunk- sjoner på arbeidsplassen har nytte av gode diplomatiske ferdigheter.

Hvor ofte forhandler du?
De fleste har en fornemmelse av at forhandlinger er noe som skjer en gang i mellom, ved konflikter, i viktige salgsmøter, når du sitter i

forhandlingsmøter eller du tar imot klager. I virkeligheten forhandler du med andre mennesker hver eneste dag om hverdagslige aktiviteter. Hvem skal gjøre hva og når i huset? Hvem lager middag, rydder, tar oppvasken, vasker vinduer eller lufter bikkja? Hva skal vi gjøre i helgen og hva med ferien?

Hvem skal vi invitere eller besøke, hvor skal vi spise, hvor skal vi reise på ferie, hva skal vi gjøre der og skal vi gå på kino, i teater, på restaurant eller skal vi leie video? Skal vi ha sex eller ikke? Vi bruker møtetekniske grunnregler i mange situasjoner uten at vi tenker over at det er forhandlinger vi holder på med.

Forut for enhver beslutning ligger en forhandling, stor eller liten. Noen ganger
kommer vi godt ut av det. Andre ganger føler vi som 91 Stomperud: ”Ideligen e de je som får dom verste jobba!”

Kay Ellingsen

NordicBusinessAcademy.no