• Den personen – eller det firmaet – du lever-er varer til.

• Kollegaene i «neste» avdeling som tar imot og bearbeider det produktet du og din avdeling leverer.

• Hun som ringer og skal ha tak i en av dine kollegaer «på sekundet»

• De kollegaene du reparerer utstyr for.

• Han på nabokontoret som ber deg om en enkel tjeneste.

• De du leverer posten til.

• Den første du møter om morgenen – og den siste du hører fra om ettermiddagen før du går hjem.

• Sjefen som du står på pinne for.

• Den medarbeideren som trenger en å snakke alvorlig med.

Kunden er:
• den aller viktigste personen for hvilket som helst firma.

• ikke avhengig av oss (i det lange løp) – mens vi er avhengige av han/henne.

• ikke et forstyrrende element i jobben vår – han/hun er faktisk hele hensikten med den.

• en som egentlig gjør oss en tjeneste – så lenge vi fortjener det

• ikke noen utenforstående – han/hun står stadig i sentrum for det vi gjør.

• en som kommer til oss med sine behov – og det er vår oppgave å dekke behovene til topp score.

• en som fortjener den beste service vi er i stand til å yte.

• livsnerven i all business – uten kunden vil vi måtte stenge butikken og gå hjem.

Om du ikke har det i blodet, kan du lære det om du trener 4 000 timer. Det er den tiden det tar å trene inn nye vaner. Mål er at du skal møte hver enkelt kunde med «blidt» ansikt».

Du har serviceinnstilling når du:

• liker å ha med mennesker å gjøre

• føler at det er positivt å yte tjenester

• prøver å forstå kunden – på kundens egne premisser.
• viser at du interesserer deg for kundens ve og vel.
• behandler hver kunde på individuell basis – og ikke som et slags «gjennomsnitts- menneske».
• tar imot klager uten å gå i forsvar

• har firmaets beste i tankene når du møter en vanskelig kunde.
• løser kundens utfordringer på enkleste måte.

• sørger for at kunden er glad for at det var nettopp deg han traff .

Det er viktig:
• at du spør kundene dine hva de mener med god service

• at du hele tiden tenker på at ingen kunder er like.

• at du går inn for å forstå kunden.

• at du viser at du vil hans eller hennes beste.

• at du er blid og hjelpsom

Kay Ellingsen 🍒