Alle du møter på din vei er dine mulige kunder.

img_1530

• Den personen – eller det firmaet – du lever-er varer til.

• Kollegaene i «neste» avdeling som tar imot og bearbeider det produktet du og din avdeling leverer.

• Hun som ringer og skal ha tak i en av dine kollegaer «på sekundet»

• De kollegaene du reparerer utstyr for.

• Han på nabokontoret som ber deg om en
enkel tjeneste.

• De du leverer posten til.

• Den første du møter om morgenen – og den siste du hører fra om ettermiddagen før du går hjem.

• Sjefen som du står på pinne for.

• Den medarbeideren som trenger en å
snakke alvorlig med.

Kunden er:
• den aller viktigste personen for hvilket som helst firma.

• ikke avhengig av oss (i det lange løp) – mens vi er avhengige av han/henne.

• ikke et forstyrrende element i jobben vår – han/hun er faktisk hele hensikten med den.

• en som egentlig gjør oss en tjeneste – så
lenge vi fortjener det

• ikke noen utenforstående – han/hun står
stadig i sentrum for det vi gjør.

• en som kommer til oss med sine behov – og det er vår oppgave å dekke behovene til topp score.

• en som fortjener den beste service vi er i
stand til å yte.

• livsnerven i all business – uten kunden vil vi måtte stenge butikken og gå hjem.

Om du ikke har det i blodet, kan du lære det om du trener 4 000 timer. Det er den tiden det tar å trene inn nye vaner. Mål er at du skal møte hver enkelt kunde med «blidt» ansikt».

Du har serviceinnstilling når du:

• liker å ha med mennesker å gjøre

• føler at det er positivt å yte tjenester

• prøver å forstå kunden – på kundens egne premisser.
• viser at du interesserer deg for kundens ve og vel.
• behandler hver kunde på individuell basis – og ikke som et slags «gjennomsnitts- menneske».
• tar imot klager uten å gå i forsvar

• har firmaets beste i tankene når du møter en vanskelig kunde.
• løser kundens utfordringer på enkleste måte.

• sørger for at kunden er glad for at det var nettopp deg han traff .

Det er viktig:
• at du spør kundene dine hva de mener med god service

• at du hele tiden tenker på at ingen kunder er like.

• at du går inn for å forstå kunden.

• at du viser at du vil hans eller hennes beste.

• at du er blid og hjelpsom

Rainmaker Academy AS

Om kayelling

Jeg har vært så heldig å kunne omstilt og utviklet en kundemasse på 20.000 personer i 1.200 bedrifter. Dette har gjort at jeg kanskje er en av de mest erfarne “utviklere” i skandinavia innen vekst. Jeg er serifisert som hypnoterapeut og er også medlem hos Dansk Hypnose Fælles Forbund. Forfatter av fagbøker innen salg, service og prestasjonsledelse (Situasjonsbestemt ledelse); Bestselgerens 24 ferdigheter, 2012 Bestselgerens kommunikasjon, 2012 Prestasjonsledelse av Bestselgeren, 2012 Bestselgerens verktøykasse, 2012 Hypnoterapeut og NLP Master Practitioner – 4 årig utviklingsprogram med ferdighetstrening med utvikling av 1.800 personer over 5 år. Ref.; Norges Beste Rekrutterer og FAFO rapport-forskning. Sertifisert til å anvende en rekke person- og teamrollekonsepter bl.a. Management Strategies. Har utarbeidet atferdsanalyser innen: Realasjonsanalyse, Teamanalyse og Lederstiler. Kay arbeider i dag som fagansvarlig rådgiver/terapeut og coach med “laserfokus” på headhunting, lederutvikling, salg og servicekvalitet. Han har over 20 års erfaring (17 000 timer) fra forbedrings-prosesser i næringslivet og er spesialist på adferdspsykologi og utvikling av mennesker. Dokumenterer topp resultater på salg, service og lederutvikling. Flere av Kay‘s kunder har doblet-tredoblet sin omsetning og blitt Gasellebedrifter. Han er kjent for å kvalitetssikre utviklingsprosesser. Kay sine bøker er blitt godkjent fra Høgskolen med totalt 30 studiepoeng. Han er også vært inne som faglærer på Markedshøgskolen innen Personlig salg og Relasjonsledelse. Bestselgerseien 1-4 er også nå blitt brukt som dokumentasjon innen salg og servicekvalitet og blitt ISO godkjent gjennom bedriften SKANEM Bestselgerskolen.no fra Nordic Business Academy blir lansert som den første fagskole/nettskole med digitale lærere med høy faglig kunnskap og bransje erfaring.
Dette innlegget ble publisert i Uncategorized. Bokmerk permalenken.

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut /  Endre )

Google-bilde

Du kommenterer med bruk av din Google konto. Logg ut /  Endre )

Twitter-bilde

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut /  Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut /  Endre )

Kobler til %s