Category Archives: Uncategorized

“Sa du det jeg trodde at jeg hørte at du mente?” spurte vi i min familie. Noen ganger følte vi behov for å sjekke om vi hadde oppfattet riktig. Hvorfor reagerer to mennesker som mottar samme informasjon ulikt? Svaret er … Les videre →

Source: Trening av sansekanalene

Source: Klagehåndtering til 4 forskjellige kundetyper.

I denne boken viser vi deg hvordan du best kommuniserer med dine ulike kunder. Vi deler kundene inn i fire kategorier som har hver sin atferdsstil; I denne boken viser vi deg hvordan du best kommuniserer med dine ulike kunder. … Les videre →

  Er lite gratis kurs til alle dere som booker møter. Hilsen Kay fra Bestselgskolen – Campus  NooA – offentlig godkjent nettskole. FORBERED DEG PÅ VANLIGE INNVENDINGER I BOOKINGSAMTALEN De fleste kunder er skeptiske når du tar kontakt for å … Les videre →

Source: Du er din bedrifts viktigste medarbeider

Dette er første bok i en serie på fire bøker om kommunikasjon innen salg, service og ledelse. Syv prosent av selgerne står for 80 prosent av salget. Bokprosjektet startet som en jakt på disse syv prosentene. Hva er det unike … Les videre →

Oppfører du deg på en og samme måte om du skulle være uheldig å få klager? I så fall så kan du lese nedenfor, hvor du kan få et lite innblikk på faginnholdet på Bestselgerskolen. Og kanskje tenke over hvordan … Les videre →

Det er viktig å lære seg forskjellen mellom en ”vanskelig kunde” og en ”kunde i vanskelig- heter”. Det finnes svært få ”vanskelige kunder”. De fleste blir etter min erfaring bare ”kunder”, i det øyeblikk man får fjernet vanskeligheten. Asbjørn Mo, fagsjef Storebrand- … Les videre →

    Hensikten med kundepleie: Å sikre deg at kunden er fornøyd med kjøpet og kommer tilbake for service og påfølgende kjøp. Grunnleggende suksessfaktor Troverdighet Suksesskriterie Kunden kommer tilbake og spør etter deg. Suksessformel Suksess = Imøtekommenhet + Konsistens Beste … Les videre →