Behandler du mennesker slik de er, gjør du dem dårligere. Behandler du mennesker slik de kunne være, gjør du dem bedre.

 

 

Fil 02.11.2015, 18.39.29

Hensikten med kundepleie:
Å sikre deg at kunden er fornøyd med kjøpet og kommer tilbake for service og påfølgende kjøp.
Grunnleggende suksessfaktor
Troverdighet
Suksesskriterie
Kunden kommer tilbake og spør etter deg.
Suksessformel
Suksess = Imøtekommenhet + Konsistens

Beste tips
Anse din kunde som en livslang kunde.

HVA – Kundepleie er relasjonsbygging i den
hensikt å sikre din fremtidige inntekt. Du
pleier din forretning ved å følge opp kundene.
Du luker vekk misforståelser og uønsket
tankegods.

Du viser omsorg og handler som
en kjøpsdoktor. Kunden skal aldri være i tvil
om at du ivaretar hans/hennes interesser.
Det er en vinn-vinn-situasjon: Du ivaretar
dine interesser ved å ivareta kundens
interesser. Da kommer kunden tilbake til deg.

HVEM – Noen selgere tror ordren er sluttet
når salget er i boks. For kunden er dette
begynnelsen. De kundene som sier ja til
kjøp, skal følges opp med kontakt for å høre
hvordan det går. De kundene som sier tja,
skal du følge opp og spørre hvordan det går.
De kundene som sier nei, skal du følge opp
ved å spørre hvordan det går. Uansett hvordan
salget gikk, skal du følge opp dine kunder. Du
skal vise at du er til å stole på, slik at kunden
får lyst til å komme til deg når de trenger
hjelp til et kjøp.
HVORDAN – Oppfølgingen er grei. Du spør
om leveransen har vært etter avtalen, lytter
til kundens tilbakemelding, oppsummerer,
tilbyr hjelp og selger mer. Alt sammen for å
løse kundens utfordringer. Spør om det er
noe som mangler, om det er dukket opp nye
behov. Dette er tidspunktet for å se på de
elementene av kontrakten som kunden valgte
bort. Kanskje vil han/hun ha dem nå?

Uten god kundepleie vil aldri kunden avsløre sine behov for deg. Når kunden viser deg sin tillit, må du alltid gjøre ditt ytterste for å leve opp til forventningene.Bekreft kundens følelse av å ha gjort et godt kjøp

Det viktigste med å følge opp er at kunden får
bekreftet at han/hun har gjort et godt kjøp. Alt
du og ditt firma har lovet skal innfris. Dette
gjør du ved din tilstedeværelse, ved å ringe
kunden så ofte som kunden har behov for, ved
å delta i installasjon, ved å delta i opplæringen,
ved å spørre kunden om fakturaen er korrekt,
ved i det hele tatt å bry deg.

Det dummeste du gjør er å overlate kunden til sine egne fantasier i den mest sårbare salgsfasen.

 

Om kayelling

Jeg har vært så heldig å kunne omstilt og utviklet en kundemasse på 20.000 personer i 1.200 bedrifter. Dette har gjort at jeg kanskje er en av de mest erfarne “utviklere” i skandinavia innen vekst. Jeg er serifisert som hypnoterapeut og er også medlem hos Dansk Hypnose Fælles Forbund. Forfatter av fagbøker innen salg, service og prestasjonsledelse (Situasjonsbestemt ledelse); Bestselgerens 24 ferdigheter, 2012 Bestselgerens kommunikasjon, 2012 Prestasjonsledelse av Bestselgeren, 2012 Bestselgerens verktøykasse, 2012 Hypnoterapeut og NLP Master Practitioner – 4 årig utviklingsprogram med ferdighetstrening med utvikling av 1.800 personer over 5 år. Ref.; Norges Beste Rekrutterer og FAFO rapport-forskning. Sertifisert til å anvende en rekke person- og teamrollekonsepter bl.a. Management Strategies. Har utarbeidet atferdsanalyser innen: Realasjonsanalyse, Teamanalyse og Lederstiler. Kay arbeider i dag som fagansvarlig rådgiver/terapeut og coach med “laserfokus” på headhunting, lederutvikling, salg og servicekvalitet. Han har over 20 års erfaring (17 000 timer) fra forbedrings-prosesser i næringslivet og er spesialist på adferdspsykologi og utvikling av mennesker. Dokumenterer topp resultater på salg, service og lederutvikling. Flere av Kay‘s kunder har doblet-tredoblet sin omsetning og blitt Gasellebedrifter. Han er kjent for å kvalitetssikre utviklingsprosesser. Kay sine bøker er blitt godkjent fra Høgskolen med totalt 30 studiepoeng. Han er også vært inne som faglærer på Markedshøgskolen innen Personlig salg og Relasjonsledelse. Bestselgerseien 1-4 er også nå blitt brukt som dokumentasjon innen salg og servicekvalitet og blitt ISO godkjent gjennom bedriften SKANEM Bestselgerskolen.no fra Nordic Business Academy blir lansert som den første fagskole/nettskole med digitale lærere med høy faglig kunnskap og bransje erfaring.
Dette innlegget ble publisert i Uncategorized. Bokmerk permalenken.

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut /  Endre )

Google-bilde

Du kommenterer med bruk av din Google konto. Logg ut /  Endre )

Twitter-bilde

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut /  Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut /  Endre )

Kobler til %s