Speiling skaper rapport.

hjernehalvdeler-test
Klarer du å få kvinnen til å sirkulere begge veier?

HVA – Speiling er et effektivt verktøy for å skape trygghet, tillit og kontakt. Speiling
kalles også for matching. Det er både et resultat av rapport og en metode for å
oppnå og vedlikeholde rapport. Matching vil si at du bygger bro mellom deg selv og en
annen person. Mismatching er det motsatte av matching. Studier av mennesker som har
god kjemi, viser at de som regel speiler hverandres kroppsspråk og tonefall. Matching er
en atferd som ligner samtalepartnerens.

HVEM – Mennesker som er gode til å skape tillit og kontakt (rapport), benytter seg av en
bevisst eller ubevisst evne til å tilpasse seg andre (speile/matche). To mennesker som i en
samtale føler seg trygge og har tillit til hverandre, vil uunngåelig begynne å ligne på
hverandres atferd. De begynner å gjøre det samme som den andre gjør. Når vi liker en
annen, speiler vi hverandres atferd. Kroppene inntar samme posisjon. Stemmeleie,
ordvalget og tonaliteten blir mer og mer lik hverandre. Den ultimate matching ser vi ved
forelskelse.

HVORDAN – Kontakt skaper du ved å la sam-talepartneren se deg som i et speil
med likhet i kroppsspråk, stemmeføring og ordvalg. Bevisst bruk av speiling må være
forsiktig og varsom hvor du bare antyder samtalepartnerens atferd uten å kopiere
eller plagiere. For å skape rapport bruker vi matching/speiling. Det betyr at du slutter deg
til din samtalepartners måte å utrykke seg på ved, sensitivt og med respekt, å tilpasse deg
vedkommendes kroppsspråk, stemmeføring og ordvalg.

Speiling kan være en hvilken som helst gjenspeiling av et annet menneske. Det kan sammenlignes med å holde opp et speil, slik at det de ser, hører eller føler, er i overensstemmelse med deres egen kunnskap og erfaring om dem selv. Slik bekrefter du at det de føler er riktig, virkelig eller “sant”. Speiling er med andre ord den prosessen som foregår når du møter en annen person der han/hun er.

Speilingen gir den andre en følelse av å bli forstått. Den gir ubevisst kontakt. Du kan speile kroppsspråket på mange måter: Innta samme sittestilling, hodestilling, kropps-stilling og beinstilling. Brukde samme armbevegelser og ansiktsuttrykk. Særlig ansiktet har stor betydning for å uttrykke følelser når vi snakker sammen. Du kopierer bare hovedtrekkene. Det er viktig at speilingen utføres diskret, slik at den oppfattes bare ubevisst hos den andre.

Det legges altså inn en endring eller forsinkelse i speilingen. Det som er bra, er at
du kan gjøre dette på lang avstand. Sjekk gode venninner: De sitter på samme måte. Det kan også hende at de har lik klesstil. Bruk samme stemmeleie, stemmehastighet,
tonefall, stemmestyrke og sjargong. Du kan uttrykke de samme følelsene, stemningen,
holdningen, overbevisningen, entusiasmen, engasjementet, respekten for den andres
ferdigheter, egenskaper og erfaringer.

Den kraftigste måten å komme på samme bølgelengde med et annet menneske er å
puste i samme tempo som den andre. Folk registrerer dette ubevisst. Det er bare å
sjekke: Pust i samme takt som andre. Begynn med din partner. Prøv gradvis å endre
pustemønster og se hva som skjer. Da merker du fort at noen mennesker lett følger din
pust, mens andre må du jobbe mer med. Atter andre synes upåvirkelige. Folks sensitivitet
varierer.

Bruk ord og uttrykk som den andre bruker. Du lytter til ord som blir brukt og som du mener betyr noe for den andre. Du passer da på å bruke samme ord når du snakker med denne personen. Alle har sin egen måte å kommunisere på.

Kommuniserer du godt, bruker du de samme ord som den du snakker med gjør.
Det kan sammenlignes med at ulike fagmiljø har sine faguttrykk. Andre grupper har sine
særegne ord og uttrykk som bare medlemmer av denne gruppekulturen bruker. Ved å bruke deres ord på en naturlig måte, blir du en av dem. Dette skaper kontakt uten at du trenger å jobbe mye med det. Du kan gjøre denne språkbruken bevisst ved å gradvis ta opp i samtalen ord og uttrykk som du har ”lært” der og da.

Er du i tvil om dette fenomenet, så begynn å observere folk som møter hverandre. Se
etter tegn på speiling. Du finne det over alt, i kantina, i heimen, i butikken, på kontoret, ja i
ethvert møte mellom mennesker. Sammenligner du atferden mellom to i konflikt og et forelsket par, er det lett å se og høre forskjellen på matching og mismatching.

Du vet at du har overdrevet speilingen når samtalepartneren din blir irritert. Du
provoserer om du oppfattes som om du plagierer eller kopierer. Folk vil da oppleve at du
gjør narr av dem. Grensen er hårfin. Du må ha en velutviklet sans for å lese situasjoner for
å lykkes. De intellektuelle skal passe seg litt for gjøre kommunikasjonen til et akademisk
D-moment. Du må dyrke din magefølelse. Suksessoppskriften ligger i en velutviklet emosjonell intelligens. Speiling/matching må kun brukes diskret.

HVORFOR – Underbevisstheten registrerer alle disse signalene og sier til mottakeren, “Vi er like, jeg liker deg”. Speilingen påvirker også deg selv. Det er lettere å forstå og akseptere den andre bedre, hvis du setter deg inn i hans eller hennes situasjon. Det er lettest å føle hva andre føler når du oppfører deg som samtalepartneren. Speiling bygger på antagelsen om at folk liker seg selv.

Nordic Business Academy
Kay Ellingsen – +47 917 21000
Fagansvarlig – kursinstruktør
Forfatter og foredragsholder

10161_10151468031736806_161323051_n

Om kayelling

Jeg har vært så heldig å kunne omstilt og utviklet en kundemasse på 20.000 personer i 1.200 bedrifter. Dette har gjort at jeg kanskje er en av de mest erfarne “utviklere” i skandinavia innen vekst. Jeg er serifisert som hypnoterapeut og er også medlem hos Dansk Hypnose Fælles Forbund. Forfatter av fagbøker innen salg, service og prestasjonsledelse (Situasjonsbestemt ledelse); Bestselgerens 24 ferdigheter, 2012 Bestselgerens kommunikasjon, 2012 Prestasjonsledelse av Bestselgeren, 2012 Bestselgerens verktøykasse, 2012 Hypnoterapeut og NLP Master Practitioner – 4 årig utviklingsprogram med ferdighetstrening med utvikling av 1.800 personer over 5 år. Ref.; Norges Beste Rekrutterer og FAFO rapport-forskning. Sertifisert til å anvende en rekke person- og teamrollekonsepter bl.a. Management Strategies. Har utarbeidet atferdsanalyser innen: Realasjonsanalyse, Teamanalyse og Lederstiler. Kay arbeider i dag som fagansvarlig rådgiver/terapeut og coach med “laserfokus” på headhunting, lederutvikling, salg og servicekvalitet. Han har over 20 års erfaring (17 000 timer) fra forbedrings-prosesser i næringslivet og er spesialist på adferdspsykologi og utvikling av mennesker. Dokumenterer topp resultater på salg, service og lederutvikling. Flere av Kay‘s kunder har doblet-tredoblet sin omsetning og blitt Gasellebedrifter. Han er kjent for å kvalitetssikre utviklingsprosesser. Kay sine bøker er blitt godkjent fra Høgskolen med totalt 30 studiepoeng. Han er også vært inne som faglærer på Markedshøgskolen innen Personlig salg og Relasjonsledelse. Bestselgerseien 1-4 er også nå blitt brukt som dokumentasjon innen salg og servicekvalitet og blitt ISO godkjent gjennom bedriften SKANEM Bestselgerskolen.no fra Nordic Business Academy blir lansert som den første fagskole/nettskole med digitale lærere med høy faglig kunnskap og bransje erfaring.
Dette innlegget ble publisert i Uncategorized. Bokmerk permalenken.

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut /  Endre )

Google-bilde

Du kommenterer med bruk av din Google konto. Logg ut /  Endre )

Twitter-bilde

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut /  Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut /  Endre )

Kobler til %s