Vit hva kunden føler
HVA – Tillit er å stole på noen.
HVEM – I starten har du ingen tillit hos
kunden. Du må gjøre deg fortjent til tilliten
hver gang. I tillitsfasen må du svare på
spørsmål som
• Hvem er du?
• Hvor kommer du fra?
• Hvorfor skal jeg tro på deg?
HVORDAN – Hva kreves for å passere hind-
eret? Her trenger du relasjonsferdigheter,
dvs. evnen til å komme inn på kunden og
å bli værende der. Du trenger også
kommunikasjonsferdigheter.
HVORFOR – Kundens emosjonelle kjøps-
prosess er vel så viktig som den rasjonelle
kjøpsprosedyren. Vinner du ikke kundens tillit, trekker kunden seg.
Tillit er et minimumskrav med ett unntak: Produktet selger seg selv.
2. Finn den egentlige utfordringen
HVA – Den store utfordringen er å finne den
tause grunnen til at kunden kjøper. Finner du
den, kan du fjerne kjøpshindre. Kunden kan
være frustrert fordi han/hun vet om noe som
er bedre enn det han/hun har.
Kunder snakker lite om sine ubehag og bekymringer.
De vil fremstå som vellykkede og feilfrie.
De benekter, bagatelliserer og bortforklarer.
Om kayelling
Jeg har vært så heldig å kunne omstilt og utviklet en kundemasse på 20.000 personer i 1.200 bedrifter.
Dette har gjort at jeg kanskje er en av de mest erfarne “utviklere” i skandinavia innen vekst. Jeg er serifisert som hypnoterapeut og er også medlem hos Dansk Hypnose Fælles Forbund.
Forfatter av fagbøker innen salg, service og prestasjonsledelse (Situasjonsbestemt ledelse);
Bestselgerens 24 ferdigheter, 2012
Bestselgerens kommunikasjon, 2012
Prestasjonsledelse av Bestselgeren, 2012
Bestselgerens verktøykasse, 2012
Hypnoterapeut og NLP Master Practitioner – 4 årig utviklingsprogram med ferdighetstrening med utvikling av 1.800 personer over 5 år. Ref.; Norges Beste Rekrutterer og FAFO rapport-forskning. Sertifisert til å anvende en rekke person- og teamrollekonsepter bl.a. Management Strategies. Har utarbeidet atferdsanalyser innen: Realasjonsanalyse, Teamanalyse og Lederstiler. Kay arbeider i dag som fagansvarlig rådgiver/terapeut og coach med “laserfokus” på headhunting, lederutvikling, salg og servicekvalitet. Han har over 20 års erfaring (17 000 timer) fra forbedrings-prosesser i næringslivet og er spesialist på adferdspsykologi og utvikling av mennesker.
Dokumenterer topp resultater på salg, service og lederutvikling. Flere av Kay‘s kunder har doblet-tredoblet sin omsetning og blitt Gasellebedrifter. Han er kjent for å kvalitetssikre utviklingsprosesser.
Kay sine bøker er blitt godkjent fra Høgskolen med totalt 30 studiepoeng.
Han er også vært inne som faglærer på Markedshøgskolen innen Personlig salg og Relasjonsledelse.
Bestselgerseien 1-4 er også nå blitt brukt som dokumentasjon innen salg og servicekvalitet og blitt ISO godkjent gjennom bedriften SKANEM
Dette innlegget ble publisert i
Uncategorized. Bokmerk
permalenken.
Kay Ellingsen 