program på Situasjonsbestemt ledelse

fg

Programmet er på 4 dager, med 2 dager  PR. måned

Modul 1

Lederrollens ansvar – fra sjef til leder
• Lederens atferd
• Regulering av nærhet og avstand
• Forbedringsbehov
• Motivasjonsfaktorer
• Beslutningsevne
• Medarbeiderens kompetanse
• Led med klokskap
• Lær om de fire forskjellige leder stiler
• Instruerende ledelse: Rådgivende ledelse/Medvirkende ledelse/Delegerende ledelse
• Vurder medarbeidernes utviklingsnivå
• Velg din leder stil – Naturlig kontra rolle
• Handlingsplan for utvikling av medarbeideren.Lederøvelse
• Personlig handlingsplan. Lederøvelse
• Hvordan lage en salgsprosess på 24 forskjellige ferdigheter

MODUL 2

• Lag et team av din gruppe. Lederøvelse- Fra gruppe til team.
• Individuell øvelse.
• Kjenn medarbeiderne dine og lær hvordan du tilpasser din atferd til de enkelte.
• Effektivitetsvurdering av din lederatferd
• Hva vet du om Humankapital? Og hvordan lede de forskjellige kulturer?
• Emosjonell kompetanse. Ledelsesøvelse – EQ – Serviceledelse
• Hvordan tilrettelegge for kundeservice og kundepleie?
• Hvordan kan du motivere, inspirere og engasjere de forskjellige atferdstyper?
• Hvordan foreta en utviklingssamtale for fire forskjellige type medarbeidere?
• Teamets forskjellige utviklingsfaser
• Grunnleggende atferdspsykologi og kommunikasjon

MODUL 3
(SISTE DAG MED EKSAMEM)

Ledelsesverktøy. Gruppeoppgaver
• Hvordan bygge opp en servicekultur?
• Hvordan sette opp kjøreregler for klagebehandling?
• Kjenner klageprosedyrene i firmaet ditt? “Klager er salg”
• Hvordan håndtere konflikter med din medarbeider?
Lederstil profiler
• Kontrollerende lederstil
• Separerende lederstil pga personlige relasjoner
• Separerende lederstil pga kompetanse
• Støttende lederstil
• Mislykket delegerende lederstil
• Delegerende lederstil
• Autoritær ledelsesform (Telling): Lederen definerer rollen og forteller HVA, HVORDAN og NÅR oppgaven skal utføres. Formen preges av enveiskommunikasjon.
• Integrerende ledelsesform (Selling): Lederen forsøker ved hjelp av toveiskommunikasjon, argumenter, sosial og følelsesmessig støtte å få de ansatte til å akseptere oppgaven.
• Deltagende ledelsesform (Participating): Beslutninger treffes i fellesskap og det gis bare sosial og følelsesmessig støtte.
• Delegerende ledelsesform (Delegating). Lederen delegerer oppgavene og kontrollerer bare av og til.

Om kayelling

Jeg har vært så heldig å kunne omstilt og utviklet en kundemasse på 20.000 personer i 1.200 bedrifter. Dette har gjort at jeg kanskje er en av de mest erfarne “utviklere” i skandinavia innen vekst. Jeg er serifisert som hypnoterapeut og er også medlem hos Dansk Hypnose Fælles Forbund. Forfatter av fagbøker innen salg, service og prestasjonsledelse (Situasjonsbestemt ledelse); Bestselgerens 24 ferdigheter, 2012 Bestselgerens kommunikasjon, 2012 Prestasjonsledelse av Bestselgeren, 2012 Bestselgerens verktøykasse, 2012 Hypnoterapeut og NLP Master Practitioner – 4 årig utviklingsprogram med ferdighetstrening med utvikling av 1.800 personer over 5 år. Ref.; Norges Beste Rekrutterer og FAFO rapport-forskning. Sertifisert til å anvende en rekke person- og teamrollekonsepter bl.a. Management Strategies. Har utarbeidet atferdsanalyser innen: Realasjonsanalyse, Teamanalyse og Lederstiler. Kay arbeider i dag som fagansvarlig rådgiver/terapeut og coach med “laserfokus” på headhunting, lederutvikling, salg og servicekvalitet. Han har over 20 års erfaring (17 000 timer) fra forbedrings-prosesser i næringslivet og er spesialist på adferdspsykologi og utvikling av mennesker. Dokumenterer topp resultater på salg, service og lederutvikling. Flere av Kay‘s kunder har doblet-tredoblet sin omsetning og blitt Gasellebedrifter. Han er kjent for å kvalitetssikre utviklingsprosesser. Kay sine bøker er blitt godkjent fra Høgskolen med totalt 30 studiepoeng. Han er også vært inne som faglærer på Markedshøgskolen innen Personlig salg og Relasjonsledelse. Bestselgerseien 1-4 er også nå blitt brukt som dokumentasjon innen salg og servicekvalitet og blitt ISO godkjent gjennom bedriften SKANEM Bestselgerskolen.no fra Nordic Business Academy blir lansert som den første fagskole/nettskole med digitale lærere med høy faglig kunnskap og bransje erfaring.
Dette innlegget ble publisert i Uncategorized. Bokmerk permalenken.

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut /  Endre )

Google-bilde

Du kommenterer med bruk av din Google konto. Logg ut /  Endre )

Twitter-bilde

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut /  Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut /  Endre )

Kobler til %s