Salgs­ og service folk har ulik kompetanse.
Kundene har ulike behov.
Kompetanse består av fire faktorer
1. Formell kompetanse
2. Realkompetanse
3. Evner
4. Personlighet

Formell kompetanse brukes om utdannelse.
Uformell kompetanse er erfaring og ferdig-
heter som en person må ha for å fungere i
en jobb eller i spesielle verv eller funksjoner.
I enkelte fag og yrker kreves autorisasjon,
sertifikat, lisens som er den kompetansen
som gir rett til å drive virksomhet i yrket eller
å drive en aktivitet.

Realkompetanse refererer til den kunnskap
og de ferdigheter, erfaring og fagkompetanse
man tilegner seg gjennom yrkespraksis, ulike
former for ubetalt arbeid, organisasjons­
arbeid, praktisk utdanning eller på annen
måte.Evner er summen av motivasjon, vilje,
holdninger og verdier.

Personlighet er summen av alle de psyko­
logiske evner og anlegg et individ har. Empati
og egodrive er to viktige egenskaper som
en selger trenger for å lykkes. Disse egen­
skapene kan måles for eksempel med Profil
som er spesialdesignet for å finne rett person
til rett jobb innen salg­ og service.

Dyktige mennesker er nøkkelen til suksess.
Den dyktigste sjefen ansetter de dyktigste
menneskene.

Og helt til sist kan du evaluere dine ferdig­
heter i å lage en handlingsplan for følgende
aktiviteter:

1) Økt salg gjennom tilpasning
2) Hvordan stilen påvirker salg og kjøp
3) Identifiser kundens atferdsstil
4) Salgsstrategier for å tilpasse deg til kunden
5) Øve deg på tilpasning i individuelt salg
6) Øv deg på tilpasning brev og gruppesalg

Arbeidsglede består av fire elementer:

Forskningen til Johan Velten viser at de fire elementene i arbeidsglede er:
• Gleden ved å se resultater
• Gleden av oppgavene i seg selv
• Gleden av være til nytte
• Følelsen av å være et fritt menneske

Det viser seg i studier at ca 50 prosent av arbeidstakerne opplever arbeidsglede dvs. at de er i flytsonen, 12 prosent opplever stress dvs. at utfordringene overstiger og 38
prosent kjeder seg på jobben dvs. at utfordringene er for lave i forhold til ferdighetene.

Skal du ha en effektiv organisasjon, skal du passe på at hver enkelt av dine med­arbeidere opplever at utfordringene står i forhold
til ferdighetene til hver enkelt medarbeidere. Har dine med­arbeidere arbeidsglede og engasjement, vil du ha en produktiv bedrift. De ansatte har fokus på det de er der
for å gjøre. Arbeidsoppgavene, kollegaene og arbeidsgiver trekker i samme retning.

Arbeidstakerne inngår i et for­ pliktende samspill med arbeidsgiver. Dere preger hverandre.