HVORDAN – Takler du kunder som bryter med dine verdier?

image

Positiv holdning gir positivt salg.

HVA – Holdninger omfatter både tanker, følelser og handlinger

HVEM – Det er ikke alltid like lett å være blid og positiv i hverdagen. Kanskje har du nettopp fått en oppstrammer fra sjefen eller en irritert kunde som har brukt deg som søppelkasse. Du føler deg vridd opp som ei oppvaskfille, er stressa og føler deg langt fra topp. Hva gjør du da?

Hva gjør du på en dårlig dag?

Vet du hvordan du skal smile? Det finnes 18
ulike smil, men det er bare Duchenne-smilet som aktiviserer hjernens område for lykke.
Så vil du at dine omgivelser skal bli smittet av lykke, må du bruke dette smilet. Ved Duch-
enne-smilet skiller leppene lag, munnvikene dras oppover, tennene blottlegges, øynene
avsmaler seg slik at du får smilerynker, over- leppen faller litt ned og kinnene trekkes opp.

Øv foran speilet, så vil hjernen tro at du er blid og positiv. Og gjør du det, så blir du det. Du kan også tenke på en gøyal, morsom eller behagelig opplevelse. Se deg selv i speilet og se hvordan ansiktet ditt endrer seg etter hvert som du tenker på det. Tenk på bildet ditt i sort hvitt, sett farger på det og sett så bevegelse i bildet slik at det blir levende film. Skru på lyden og øk volumet. Forstørr bildet slik at du hopper inn i filmen. Lev med hendelsene.

Prøv så det motsatte, tenk på noe trist og leit, noe som gjorde deg sint, frustrert, redd eller trist. Sjekk dette. Legg nå fra deg boka og gå til et speilet og sjekk fasiten.
Sett blyanten på tvers i munnen og kjenn
hvordan smilet får hjernen til å bade i en
lykkecocktail. Om du trenger å konsentrere deg, kan du sette en kulepenn inn i munnen og lage trutmunn mens du biter på den.
Automatisk vil du rynke øyenbrynene.

Du får et sammenbitt ansikt. Du merker at du fokuserer og at konsentrasjonene øker. Dette avspeiles i språket vårt: Vi sier at det “bare er å bite tenna sammen og stå på” når vi
står overfor en utfordrende oppgave. Gjør
også disse øvelsene foran speilet. Da kan du kjenne hvordan lykkestoffene endrer seg med ansiktet ditt.

Hvis du spiller positiv og blid, er det meget sannsynlig at du raskt blir positiv og blid.

De fleste mennesker er skapt slik. Det går fint. Og du behøver ikke holde på særlig lenge. Du blir nemlig blid av å late som du er blid. En selger blir blid av å tenke på muligheter for å selge. Når det er 24 salgsferdigheter, får du 24 gleder for hvert salg. Rene og skjære julekalenderen – året rundt!

HVORFOR – En positiv holdning gjør deg
åpen, interessert, engasjert og offensiv. Du får lyst til å bli kjent med kunden. Bærer du på negativ holdning, har du dobbel plage: Du føler dårlig om deg selv, og du påvirker andre til å føle seg dårlig. Hvis du er fornøyd med deg selv, får du selvtillit, og de rundt deg vil føle det på samme måte. Kunden får tillit
til deg, blir interessert i ditt budskap, får en positiv holdning til deg og velger sannsynligvis deg som leverandør.
Sure kunder kan være gode betalere

HVA – Det er en utfordring å forstå folk
som er annerledes enn seg selv. Spesielt
utfordrende kan det være om vedkommende fremstår som negativ eller med direkte
destruktiv atferd.

HVEM – Det kan gjøre godt å få blåst ut nega- tive karakteristikker, men forretningen lider. Å kalle en kunde for selvopptatt, maktar-
rogant, egoistisk drittsekk eller slu jævel,
torpederer salgsprosessen. Salget går til
helvete. Om kunden bruker negative karak- teristikker, la deg ikke vippe av pinnen.

HVORDAN – Takler du kunder som bryter
med dine verdier? For å motvirke en slik bru- tal ærlighet, kan du prøve å finne det positive i det negative. Det gjør du enklest ved å skifte perspektiv. Prøv å tenke: ”Sett at det var meg, hva ville jeg legge i en spissformulert karak- teristikk?” Da vil du sannsynligvis finne ut at:

• En slem person blir en som er eksperi-
menterende.
• En grådig blir opptatt av å ta vare på verdier. • Egoistiske personer er folk som vet hva de vil.
• Selvopptatte er oppriktige som har selvtillit, er trygge på seg selv og byr på seg selv.

• De kontrollerende vil bare det beste, har skyhøye ambisjoner og søker det perfekte.

• Manipulerende mennesker har gjennom-
føringsevne og evne til å begeistre.
• Maktmennesker tar ansvar og får ting til. • De overfladiske har oversikt og har høyt
utviklet estetisk sans.
• Ustrukturerte mennesker som aldri plan- legger er frie, spontane og morsomme.
• De som alltid svarer ”vet ikke”, er omsorgs- fulle. De ønsker å være ærlige og oppriktige uten å si noe galt.

HVORFOR – Det er ikke din jobb som selger å forandre folk. Din jobb er å oppfylle deres be-
hov for å få kjøpt de varer og tjenester du kan
tilby dem. Hvorfor vil du nekte dem å oppfylle
sine drømmer? Hvorfor skal du si “nei” til
kunder du ikke liker? Salg er ikke ekteskap.
Det er ikke engang vennskap. Det er business. Hvilken rett, eller plikt, har du til å nekte folk
du ikke liker å kjøpe av deg? Hvor moralsk er
det? Kan de betale, kan du selge.

Kay Ellingsen🍒

Om kayelling

Jeg har vært så heldig å kunne omstilt og utviklet en kundemasse på 20.000 personer i 1.200 bedrifter. Dette har gjort at jeg kanskje er en av de mest erfarne “utviklere” i skandinavia innen vekst. Jeg er serifisert som hypnoterapeut og er også medlem hos Dansk Hypnose Fælles Forbund. Forfatter av fagbøker innen salg, service og prestasjonsledelse (Situasjonsbestemt ledelse); Bestselgerens 24 ferdigheter, 2012 Bestselgerens kommunikasjon, 2012 Prestasjonsledelse av Bestselgeren, 2012 Bestselgerens verktøykasse, 2012 Hypnoterapeut og NLP Master Practitioner – 4 årig utviklingsprogram med ferdighetstrening med utvikling av 1.800 personer over 5 år. Ref.; Norges Beste Rekrutterer og FAFO rapport-forskning. Sertifisert til å anvende en rekke person- og teamrollekonsepter bl.a. Management Strategies. Har utarbeidet atferdsanalyser innen: Realasjonsanalyse, Teamanalyse og Lederstiler. Kay arbeider i dag som fagansvarlig rådgiver/terapeut og coach med “laserfokus” på headhunting, lederutvikling, salg og servicekvalitet. Han har over 20 års erfaring (17 000 timer) fra forbedrings-prosesser i næringslivet og er spesialist på adferdspsykologi og utvikling av mennesker. Dokumenterer topp resultater på salg, service og lederutvikling. Flere av Kay‘s kunder har doblet-tredoblet sin omsetning og blitt Gasellebedrifter. Han er kjent for å kvalitetssikre utviklingsprosesser. Kay sine bøker er blitt godkjent fra Høgskolen med totalt 30 studiepoeng. Han er også vært inne som faglærer på Markedshøgskolen innen Personlig salg og Relasjonsledelse. Bestselgerseien 1-4 er også nå blitt brukt som dokumentasjon innen salg og servicekvalitet og blitt ISO godkjent gjennom bedriften SKANEM Bestselgerskolen.no fra Nordic Business Academy blir lansert som den første fagskole/nettskole med digitale lærere med høy faglig kunnskap og bransje erfaring.
Dette innlegget ble publisert i Uncategorized. Bokmerk permalenken.

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut /  Endre )

Google-bilde

Du kommenterer med bruk av din Google konto. Logg ut /  Endre )

Twitter-bilde

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut /  Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut /  Endre )

Kobler til %s