God service kan trenes

En studie av nonner viser at optimistene lever lenger enn pessimistene. Optimisten og pessimisten forklarer motgang grunn- leggende forskjellig. Optimisten forklarer situasjonen med at det har oppstått en bestemt hendelse som han/hun bare delvis kan lastes for. Den er tidsbegrenset og påvirker bare deler av livet. Det viktigste er at optimister kan gjøre noe med situasjonen. De lærer av den.

Optimisten og pessimisten forklarer motgang
på grunnleggende forskjellig måte:

Du har serviceinnstilling når du • liker å ha med mennesker å gjøre • føler at det er positivt å yte tjenester • prøver å forstå kunden – på kundens egne premisser
• viser at du interesserer deg for kundens ve og vel • behandler hver kunde på individuell basis – og ikke som et slags «gjennomsnitts- menneske» • tar imot klager uten å gå i forsvar • har firmaets beste i tankene når du møter en vanskelig kunde • løser kundens utfordringer på enkleste måte • sørger for at kunden er glad for at det var nettopp deg han traff

Spør kunden din følgende spørsmål:

Hvor ofte vil du bli fulgt opp?

Hva vil du ha hjelp til?

Hva vil du at jeg skal gjøre for deg?

På hvilken måte kan jeg hjelpe deg?

Hva skal til for at du kjøper av meg?

Selv den vanskeligste kunde blir litt mykere når han/hun forstår at du tar vedkommende alvorlig – og gjør hva du kan. Du vet at du har lykkes når du får ord på deg for å være den eneste som virkelig kan hjelpe kunden når kunden trenger det som mest.

Serviceinnstilling er kort og godt at du opptrer slik at kunden fortsetter å komme tilbake – selv etter å ha opplevd et «uhell». Vi kan ikke alltid sikre oss mot at noe går galt eller at kunden blir sint eller skuffet. Det vi kan hindre, er at kunden forlater oss i samme elendige humør som da han tok kontakt.

Ønsker du et «annerledes» foredrag om hvordan de forskjellige kunder ønsker å motta service?

Nordic Business Academy

Kay Ellingsen🍒
Tlf 91000 744 📞

kay.elling@gmail.com

Opplæringsansvarlig-Forfatter
Foredragsholder-Headhunter