Gjør som kunden, snakk som kunden og føl som kunden. Da forstår du kundens perspektiv og du finner måter å lede kunden dit du vil. Snakker du rolig, blir du automatisk mer vurderende og observerende du også. Er du riktig god, klarer du å observere din røde og gule kunde på tross av rask tale og stort engasjement.
85 prosent av kundene har en atferd som dominerer deres primære kjøpemønster, men de har samtidig et større eller mindre innslag av
et sekundært kjøpsmønster.
I tillegg kan de ha individuelle varianter. En rød kunde
kan fremstå som blå, men ha et gult beslutningsmønster. 80 prosent av kjøpsbeslutninge likevel av på emosjonelt grunnlag. Bestselgeren finner frem til det atferdsmønsteret
som dominerer følelseslivet og stimulerer dette. Det handler om trygghet og trygghet
varierer med personlighet;
Blå trygghet er sikkerhet for at kunden får den høye standarden
han/hun betaler for.
Grønn trygghet er sikkerhet for at han/hun ikke vil oppleve at kjøpet fører til en følelse av å ha dummet seg ut når han/hun forteller og viser frem varen eller tjenesten til andre.
Gul trygghet handler om at kunden gjennom sitt kjøp øker sin posisjon og bidrar til gode relasjoner.
Rød trygghet gir kunden følelsen av å løse utfordringer knyttet opp til effektivitet:
raskere, bedre og rikere. Kjøpet skal for alle øke kundenes selvtillit og selvfølelse.
Oppsummering av atferdsstiler:
✔ Hver enkelt av oss har en foretrukket og særegen atferdsstil som vanligvis
er satt sammen av de fire hovedstilene.
✔ Vi er alle forskjellige. Vi har ulike kombinasjoner av hovedstiler. Noen stiler brukes ofte og andre sjeldent. Hovedstilene brukes også med ulik intensitet.
✔ Alle atferdsstiler har både sterke sider og begrensninger.
✔ Det finnes ikke en stil som er best. Vi kan være mer eller mindre effektive, avhengig av
hvordan vi bruker stilen vår og tilpasser oss andres væremåte. Noen ganger er det mest
effektivt å tilpasse seg andres behov, mens det andre ganger er det best for deg å lytte
til egne behov.
Din evne til å velge atferd etter situasjon avgjør din effektivitet.
✔ Vi ser på mennesker på forskjellig måter. Vi føler oss vel med noen aspekter av andres
atferd og vi føler oss utilpass med andre.
✔ Det er en direkte sammenheng mellom vår indre spenning og i hvilken grad vi føler oss
komfortable eller ukomfortable sammen med andre.
✔ Det lønner seg å være mest mulig objektiv i vår observasjon av andre. Å være forutinntatt og å sette kunden i båser vil føre til kortslutninger. Vær åpen for at
alle har atferdstrekk fra ulike familier.
✔ Vi er mest effektive når vi forstår vår egen og andres atferdsstil, vurderer ulike behov og
tilpasser vår atferd til situasjonen. Kay Ellingsen 🍒 91 000 744 Kay.elling@gmail.com
Kay Ellingsen 
