Førsteinntrykket varer evig
HVA – At førstegangserfaringen gjør et dypt inntrykk, gjelder ikke bare i kjærligheten.
Det gjelder i alle situasjoner hvor følelser er betydningsfulle. Verdier er følelser. Kjøp og
salg er følelser – også for de som anser seg selv for å være rasjonelle, fornuftsstyrte og verdibaserte.
HVEM – Hvordan ønsker du å fremstå?
Du skal både speile firmaets image samtidig som du skal være seg selv. Førsteinntrykket som du danner deg av et menneske du treffer for første gang, viser seg å skape et spor i hjernen som er lette å følge og vanskelig å komme ut av.
Dersom du opplever et menneske som vennlig ved det første møtet, vil en uvennlig bemerkning ved neste møte ofte tolkes i lys av førsteinntrykket som tilsa at denne personen var vennlig. Det må derfor være en annen grunn til kommentaren, som for eksempel at vedkommende har en dårlig dag. På denne måten oppretthold vi førsteinntrykket.
Førsteinntrykket kan også styres av opplysninger gitt gjennom media el- ler fra andre bekjente som vi mottar i forkant av vårt første møte med et annet menneske.
HVORDAN – Hvordan oppnår du tillit? Her viser vi deg trinn-for-trinn hvordan den gode kommunikasjonen oppstår og avslører hem- meligheten som de beste bruker. Du bør selv teste ut metodene og gjøre dem til en del av deg selv, slik at du også får gjennomslag for dine ideer og tanker.
Denne øvelsen tar 30 sekunder: Tenk på en person som du har tillit til.
Hva kjennetegner denne personen?
Hva er det denne personen gjør som får deg til å slappe av.
Hva er det denne personen sier?
Hvordan oppfører og snakker denne personen?
Hvordan formulerer han/hun seg?
Hvordan beveger denne personen seg?
Hvilke følelser får du når du tenker på denne personen?
En ambisiøs selger med for lite empati vil oppleves som en kald og kynisk selger som bare tar hensyn til seg selv. ”Stålfoten” som tvinger seg inn på folk ved å sette skoen i dørsprekken, egner seg dårlig til relasjonssalg. Dørsalg er deres arena. Solide sko er deres varemerke. Uinteresserte kunder er deres målgruppe.
Den empatiske selger med lave ambisjoner snakker pent om andre, er jovial og hyggelig, men lite effektiv som selger. Scorer du lavt både på empati og ambisjoner, kan du egne deg som øyeblikkselger for produkter med lav hitrate. Du tåler godt å få nei og du bryr deg ikke om hvorfor folk kjøper. I møte med en fiasko tenker du, som en markedsorientert konsulent, alltid på neste kunde.
Bestselgeren har høye ferdigheter og er ekte. Uansett ferdighetsnivå må du først og fremst fremstå som et helt menneske. Har du lavt ferdighetsnivå og er lite autentisk (ekte), vil folk kunne oppfatte deg som en egenrådig stabukk.
Er du både lite autentisk og har lavt ferdighetsnivå, er faren stor for at du blir oppfattet som en uvitende kløne. Dersom du later som du har høyere ferdighetsnivå enn du egentlig har og i tillegg har lav ekthet, vil du kunne oppfattes som en falskspiller eller lurendreier.
Møt kunden med interesse og din fulle oppmerksomhet.
Kay Ellingsen🍒 91000 744
Kay Ellingsen 