En kunde som mistrives, ser du sjelden igjen. Kay Ellingsen🍒

Skrevet august 23, 2018 av kayelling

 

En kunde som trives, kommer tilbake.
En kunde som mistrives, ser du sjelden igjen.

Gir du kunden den gode kjĂžpsopplevelsen, gir du han/henne valuta for pengene. En selger
er en medarbeider som skaper en atmosfÊre som fÄr kunden til Ä glede seg over kontakten.

Alle ansatte, selgeren, serviceteknikeren,
sentralbordbetjeningen, klagemottageren,
renholderen og lederen bidrar til Ă„ skape den gode kjĂžpsopplevelsen.

Hemmeligheten ligger i at du trives med deg selv, med kundene og med jobben din.

MĂ„let for salgsfase
Å selge mer.

Grunnleggende suksessfaktor
BesÞksfrekvens. Hvordan er din evne til Ä fÄ kunden til Ä handle oftere?

Suksesskriterie
NĂ„r kunden kommer igjen, vet du at du har ytt god service.

Suksessformel
Suksess =  Nysgjerrig pĂ„ fag + Nysgjerrig pĂ„ kunde

Beste rÄd
VĂŠr ĂŠrlig. Service handler om tillit.

HVA – Oppfþlgingsfasen er tiden etter at varen eller tjenesten er levert og frem til et nytt salg.

HVEM – Det er ditt ansvar Ă„ sikre kunde- lojalitet. Mange tenker at oppfĂžlgingstiden slutter nĂ„r varen er levert. Andre selgere anser seg ferdig nĂ„r kontrakten er signert og bryr seg lite om leveranse og kundetilfredshet.

HVORDAN – Ta alltid kontakt med kunden og hĂžr om leveransen har gĂ„tt smertefritt og om produktet stod til forventningene.
Installasjon, opplÊring, fakturaer, produktets ytelse og nytteverdi osv. mÄ stemme overens med kundens forventninger.

Hvis kunden fÄr en positiv opplevelse ved den fÞrste leveran- sen, overbeviser det kunden om at han/hun skal fortsette Ä kjÞpe mer av deg og ditt firma. FÞlg opp kundene dine med
Service StĂžtte Resultater Oppmerksomhet

HVORFOR – OppfĂžlging av kunden handler om forankring av salg og kundeforhold  gjennom kundepleie slik at du er den person kunden tar kontakt med om noe skulle opp- stĂ„. Stikkordene er kundepleie, servicekvalitet og lojalitet. Du skal forberede neste salg til kunden og til kundens referanser.

Neste salg begynner NÅ.

Kay Ellingsen 🍒

📞 915 39000

kay.elling@gmail.com

Ukjent sin avatar

About kayelling

Jeg har vĂŠrt sĂ„ heldig Ă„ kunne omstilt og utviklet en kundemasse pĂ„ 20.000 personer i 1.200 bedrifter. Dette har gjort at jeg kanskje er en av de mest erfarne “utviklere” i skandinavia innen vekst. Jeg er serifisert som hypnoterapeut og er ogsĂ„ medlem hos Dansk Hypnose FĂŠlles Forbund. Forfatter av fagbĂžker innen salg, service og prestasjonsledelse (Situasjonsbestemt ledelse); Bestselgerens 24 ferdigheter, 2012 Bestselgerens kommunikasjon, 2012 Prestasjonsledelse av Bestselgeren, 2012 Bestselgerens verktĂžykasse, 2012 Hypnoterapeut og NLP Master Practitioner – 4 Ă„rig utviklingsprogram med ferdighetstrening med utvikling av 1.800 personer over 5 Ă„r. Ref.; Norges Beste Rekrutterer og FAFO rapport-forskning. Sertifisert til Ă„ anvende en rekke person- og teamrollekonsepter bl.a. Management Strategies. Har utarbeidet atferdsanalyser innen: Realasjonsanalyse, Teamanalyse og Lederstiler. Kay arbeider i dag som fagansvarlig rĂ„dgiver/terapeut og coach med “laserfokus” pĂ„ headhunting, lederutvikling, salg og servicekvalitet. Han har over 20 Ă„rs erfaring (17 000 timer) fra forbedrings-prosesser i nĂŠringslivet og er spesialist pĂ„ adferdspsykologi og utvikling av mennesker. Dokumenterer topp resultater pĂ„ salg, service og lederutvikling. Flere av Kay‘s kunder har doblet-tredoblet sin omsetning og blitt Gasellebedrifter. Han er kjent for Ă„ kvalitetssikre utviklingsprosesser. Kay sine bĂžker er blitt godkjent fra HĂžgskolen med totalt 30 studiepoeng. Han er ogsĂ„ vĂŠrt inne som faglĂŠrer pĂ„ MarkedshĂžgskolen innen Personlig salg og Relasjonsledelse. Bestselgerseien 1-4 er ogsĂ„ nĂ„ blitt brukt som dokumentasjon innen salg og servicekvalitet og blitt ISO godkjent gjennom bedriften SKANEM
Dette innlegget ble publisert i Uncategorized. Bokmerk permalenken.

Legg igjen en kommentar