En kunde som trives, kommer tilbake.
En kunde som mistrives, ser du sjelden igjen.

Gir du kunden den gode kjøpsopplevelsen, gir du han/henne valuta for pengene. En selger
er en medarbeider som skaper en atmosfære som får kunden til å glede seg over kontakten.

Alle ansatte, selgeren, serviceteknikeren,
sentralbordbetjeningen, klagemottageren,
renholderen og lederen bidrar til å skape den gode kjøpsopplevelsen.

Hemmeligheten ligger i at du trives med deg selv, med kundene og med jobben din.

Målet for salgsfase
Å selge mer.

Grunnleggende suksessfaktor
Besøksfrekvens. Hvordan er din evne til å få kunden til å handle oftere?

Suksesskriterie
Når kunden kommer igjen, vet du at du har ytt god service.

Suksessformel
Suksess =  Nysgjerrig på fag + Nysgjerrig på kunde

Beste råd
Vær ærlig. Service handler om tillit.

HVA – Oppfølgingsfasen er tiden etter at varen eller tjenesten er levert og frem til et nytt salg.

HVEM – Det er ditt ansvar å sikre kunde- lojalitet. Mange tenker at oppfølgingstiden slutter når varen er levert. Andre selgere anser seg ferdig når kontrakten er signert og bryr seg lite om leveranse og kundetilfredshet.

HVORDAN – Ta alltid kontakt med kunden og hør om leveransen har gått smertefritt og om produktet stod til forventningene.
Installasjon, opplæring, fakturaer, produktets ytelse og nytteverdi osv. må stemme overens med kundens forventninger.

Hvis kunden får en positiv opplevelse ved den første leveran- sen, overbeviser det kunden om at han/hun skal fortsette å kjøpe mer av deg og ditt firma. Følg opp kundene dine med
Service Støtte Resultater Oppmerksomhet

HVORFOR – Oppfølging av kunden handler om forankring av salg og kundeforhold  gjennom kundepleie slik at du er den person kunden tar kontakt med om noe skulle opp- stå. Stikkordene er kundepleie, servicekvalitet og lojalitet. Du skal forberede neste salg til kunden og til kundens referanser.

Neste salg begynner NÅ.

Kay Ellingsen 91 000 744 kay.elling@gmail.com