Hvordan få bedre atferd?

img_0916

Her er de ti ubehagelige og utradisjonelle, men nyttige spørsmålene du bør stille for å bedre atferd, holdninger og relasjoner:

1) Hva gjorde at du oppsøkte oss?

……………………….……………………….……………………….……………………
Dette spørsmålet gir deg innsikt i din posisjon i markedet og hva som kundene er opptatt av.

2) Hva ville du gjort om vi ikke fantes?

……………………….……………………….……………………….………………………
Dette spørsmålet gir deg innsikt i hvor viktig kundene syntes at du er som leverandør.
Vil de i det hele tatt merke det om du ikke fantes?

3) Kan du navngi en enkelt person som har imponert deg i vår organisasjon?

……………………….……………………….……………………….………………………
Dette spørsmålet gir deg innsikt i hvem som er dine (tause) helter i organisasjonen. Hvis kunden ikke kan navngi noen, hva sier det om de ansattes evne til å bygge relasjoner med kunden.

4) Hvis du skal angi et eneste område som du syntes vi burde forbedre, bare en ting, hva ville det være?

……………………….……………………….……………………….………………………
Dette spørsmålet gir deg innsikt i kundens prioriteringer og hva som betyr mest.

5) Hvorfor kjøper du av oss?

……………………….……………………….……………………….……………………
Dette spørsmålet gir deg innsikt i din bedrifts styrker. Noen av dem er du ikke klar over. Andre visste du kanskje ikke at kunden vektla. Hva ville det bety om din bedrift virkeliggjorde Nikes slagord “Just do it!”?

6) Hvis VG drev vår butikk etter sitt slagord “Dagen er ikke helt den samme uten”, hvordan ville den da sett ut?

……………………….……………………….……………………….………………………
Dette spørsmålet gir deg innsikt i hva kundene ser av forbedringstiltak. Du kan gjerne velge et annet slagord som du synes passer bedre til firmaprofilen din.

7) Angi en ting som vi gjør, eller ikke gjør, som ergrer eller irriterer deg.

……………………….……………………….……………………….………………………
Dette spørsmålet gir deg innsikt i hva du bør endre. Kunsten er å gjøre noe med det.

8) Hvem synes du vi bør lære av?

……………………….……………………….……………………….……………………
Dette spørsmålet gir deg innsikt i hvem kundene synes kan være passende rollemodell. Kanskje får du tips utenfra egen bransje som kan være nyttige.

9) Hva vil du si til de som spør deg om oss?

……………………….……………………….……………………….………………………
Dette spørsmålet gir deg ofte avslørende innsikt.

10) Hva en den ene tingen som vi gjør og som vi aldri må slutte med?

……………………….……………………….……………………….………………………
Dette spørsmålet gir deg innsikt i hva kunden virkelig setter pris på.

Om kayelling

Jeg har vært så heldig å kunne omstilt og utviklet en kundemasse på 20.000 personer i 1.200 bedrifter. Dette har gjort at jeg kanskje er en av de mest erfarne “utviklere” i skandinavia innen vekst. Jeg er serifisert som hypnoterapeut og er også medlem hos Dansk Hypnose Fælles Forbund. Forfatter av fagbøker innen salg, service og prestasjonsledelse (Situasjonsbestemt ledelse); Bestselgerens 24 ferdigheter, 2012 Bestselgerens kommunikasjon, 2012 Prestasjonsledelse av Bestselgeren, 2012 Bestselgerens verktøykasse, 2012 Hypnoterapeut og NLP Master Practitioner – 4 årig utviklingsprogram med ferdighetstrening med utvikling av 1.800 personer over 5 år. Ref.; Norges Beste Rekrutterer og FAFO rapport-forskning. Sertifisert til å anvende en rekke person- og teamrollekonsepter bl.a. Management Strategies. Har utarbeidet atferdsanalyser innen: Realasjonsanalyse, Teamanalyse og Lederstiler. Kay arbeider i dag som fagansvarlig rådgiver/terapeut og coach med “laserfokus” på headhunting, lederutvikling, salg og servicekvalitet. Han har over 20 års erfaring (17 000 timer) fra forbedrings-prosesser i næringslivet og er spesialist på adferdspsykologi og utvikling av mennesker. Dokumenterer topp resultater på salg, service og lederutvikling. Flere av Kay‘s kunder har doblet-tredoblet sin omsetning og blitt Gasellebedrifter. Han er kjent for å kvalitetssikre utviklingsprosesser. Kay sine bøker er blitt godkjent fra Høgskolen med totalt 30 studiepoeng. Han er også vært inne som faglærer på Markedshøgskolen innen Personlig salg og Relasjonsledelse. Bestselgerseien 1-4 er også nå blitt brukt som dokumentasjon innen salg og servicekvalitet og blitt ISO godkjent gjennom bedriften SKANEM Bestselgerskolen.no fra Nordic Business Academy blir lansert som den første fagskole/nettskole med digitale lærere med høy faglig kunnskap og bransje erfaring.
Dette innlegget ble publisert i Uncategorized. Bokmerk permalenken.

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut /  Endre )

Google-bilde

Du kommenterer med bruk av din Google konto. Logg ut /  Endre )

Twitter-bilde

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut /  Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut /  Endre )

Kobler til %s