Category Archives: Uncategorized

  Du skal forstå, yte servicekvalitet, gjennomføre påfølgende salg, pleie kunden og håndtere klager uten å gå i forsvar. Hva er hensikten med oppfølgingsfasen? – Hva er suksesskriterie? Servicekvalitet (ferdighet 21) – Hva er hensikt med servicekvalitet? – Grunnleggende suksessfaktor? … Les videre →

Hvordan skaper du kontakt? – foretar møteledelse? og kartlegger behov? ….

Har selgerens rolle har gått ut på dato? Det er slutt på å «Banke inn ordren», ringe i bjella når en kunde har «godtatt» ditt salg… Her er noen spørsmål som du kan «bryne deg på», eller om du som … Les videre →

Lederens nye rolle.

Vil du være en god leder? Eller er det sjef du vil være? Hva er forskjellen på en sjef og en leder? En sjef bestemmer, kommanderer, instruer, detaljregulerer, kontrollerer og har fokus på konkret kunnskap. Sjefer har ofte en blå atferd. Ledere motiverer, veileder og gir råd. … Les videre →

De første 20 minuttene var bra. Etterpå så det ut som alle spillerne hadde gått på Steinerskolen: Alle hadde sine egne ideer om hva som skulle gjøres..

  I ledelseslitteraturen finnes flere lederroller: 1. Dirigerende: Lederen er sterk, og kan tvinge igjennom ting. 2. Visjonær: Lederen fokuserer på klarhet og kommunikasjon. Visjonær ledelse er senere blitt kalt for verdibasert ledelse hvor verdier defineres som moralske prinsipper som organisasjonen baserer sin virksomhet på. Verdier … Les videre →

Ferdighet 4. Booke møte med en RØDE kunden.

I Bestselgerboken (2) viser vi deg hvordan du best kommuniserer med dine ulike kunder. Vi deler kundene inn i fire kategorier som har hver sin atferdsstil; rød, gul, grønn og blå. Atferdsstilen bestemmer innkjøpsstilen. Innkjøpsstilen avgjør hvordan du best kommuniserer med den enkelte kunde gjennom de … Les videre →

Lederadferden til sansebaserte typer er ofte preget av at de foretrekker å arbeide med og gjennom standard prosedyrer med fokus på detaljer. De ønsker informasjon presentert logisk og steg for steg, og er flinke iverksettere på det praktiske plan. De … Les videre →