Author Archives: kayelling

  Fang opp kjøpssignaler. Hensikt Å legge til rette for kjøp ved å innfri kundens forventninger. Grunnleggende suksessfaktor  – Forvent kjøp. Suksesskriterie Kjøpssignalene blir gjentatte og tydeligere. Beste råd Utforsk kundens signaler slik at du er trygg på at du bruker … Les videre →

  HVA – Humor er sjelens støtdemper og kroppens indre trimapparat. Humor defineres som den mentale evnen til å sette pris på motstridende budskap. Alternativet er å ta det motstridende budskapet alvorlig og bli frustrert. I salgsprosessen er humor et … Les videre →

  Hvor ofte arrangeres det møter? Hvor ofte forhandles det? De fleste har en fornemmelse av at det er noe der skjer en gang i mellom. Virkeligheten er at vi forhandler med andre mennesker så godt som alltid. Når vi … Les videre →

  Det er fire konfliktområder både medarbeidere og ledere kan oppleve som utfordrende i sitt virke. 1. Mellommenneskelig konflikter er konflikter den ansatte har i forhold til mennesker med en annen atferdsstil enn det vedkommende selv har. 2. Intern personlig … Les videre →

Kartlegging av kundeopplevelse Hva er det kunden opplever når han besøker ditt firma? Sentralbetjeningen – når besøket avtales. Måten kunden blir mottatt på i resepsjonen. Ventetiden m… Source: Kartlegging av kundeopplevelse.

  Kartlegging av kundeopplevelse Hva er det kunden opplever når han besøker ditt firma? Sentralbetjeningen – når besøket avtales. Måten kunden blir mottatt på i resepsjonen. Ventetiden mens du får tak i den kunden skal møte. Måten kundemottakeren opptrer på … Les videre →

  Er du en dyktig serviceperson? Karakterskala 1 = svakt nivå 2 = under forventet nivå 3 = på det jevne (middels) 4 = ganske godt nivå 5 = meget godt nivå 6 = topp (sjelden høyt) nivå Tegn en … Les videre →

  Hvilken innkjøpsstil har kunden din? Innkjøpere av tjenester er som oftest ledere. På samme måte som selgere har sin salgss- til, har kunder sin egen innkjøpsstil. I visse tilfeller kan det være bra hvis kunde og selger har samme … Les videre →

Lukkede sinn vet kanskje ikke alt om en blyant? Her kan du trene på å åpne ditt sinn og frigjøre din kreativitet. Her er noe informasjon om blyanten: Den er laget av hardt tre. Den kan ha ulike farger, for … Les videre →

  Den internasjonale komplimentdagen er 1. mars. Hva gjør du? En kompliment er en verdsettende tilbake- melding. Den inneholder en konkret anerkjennelse av noe en person har sagt eller gjort og som har virket konstruktivt. En vel utformet kompliment forteller … Les videre →