Er du en dyktig serviceperson?

Karakterskala
1 = svakt nivå
2 = under forventet nivå
3 = på det jevne (middels)
4 = ganske godt nivå
5 = meget godt nivå
6 = topp (sjelden høyt) nivå
Tegn en ring rundt den score du gir deg selv:

Positiv og konstruktiv 1 2 3 4 5 6

Blid og vennlig overfor alle 1 2 3 4 5 6

Hjelpsom 1 2 3 4 5 6

Forståelsesfull 1 2 3 4 5 6

Trygg på deg selv 1 2 3 4 5 6

Kan jobben din 1 2 3 4 5 6

Har god intuisjon – «magefølelse» 1 2 3 4 5 6

Kan ta beslutninger ut over det rent 1 2 3 4 5 6 rutinemessige

Tåler ubehagelige situasjoner uten å miste roen – eller effektiviteten 1 2 3 4 5 6

Kommuniserer enkelt og greit 1 2 3 4 5 6

Går sjelden i forsvar – uten at det er særdeles god grunn til det 1 2 3 4 5 6

Unngår taktikk og manipulasjon 1 2 3 4 5 6

En god problemløser 1 2 3 4 5 6

SUMMEN AV DINE SCORES:__________

Har du gitt deg selv mindre enn 45 poeng, er jeg redd for at du kanskje heller bør velge en annen bransje enn en som krever god serviceholdning.

Har du gitt deg selv 45 – 50 poeng, kan det være rimelig håp for deg som serviceperson, men du må nok løfte deg litt etter håret.

Har du gitt deg selv over 50 poeng, begynner det å ligne på servicementalitet. 60 poeng og mer betyr at service er «din» bransje.

Serviceplakaten

• Betrakt alle som kommer i kontakt med deg som kunder.

• Gå inn for å vise et blidt åsyn ovenfor alle – det vinner du mest på.

• Vis hjelpsomhet – uansett hvem som spør. Da får du noe ”til gode”.

• Serviceinnstilling er smittsomt. Gå inn for å gjøre din del av jobben.

• Ser du en ”fremmed”, så spør om du kan hjelpe han eller henne med noe. Da hjelper du motparten, firmaet og – deg selv.

• Tenk aldri på om det er ”ditt bord”. Det viktigste er at du viser deg tjenestevillig og fleksibel. Det vil alle legge merke til.

• Ingen får stjerne i boken ved å være grinete eller sur.

• Senker du din personlige servicegrad, vil det alltid kunne slå tilbake på firmaet. • La aldri noen vente lengre enn høyst nødvendig.

• Opplever du svak serviceinnstilling hos en kollega, så hjelp vedkommende til å endre holdning.

• En positiv person vil alltid komme lengre enn en negativ.

• En velvillig person er den første som får hjelp når hun eller han trenger det.

• Det er ikke kunden som får størst nytte av din velvilje. Det er firmaet – og du selv.

• ”Personlig kvalitet” har mye med serviceholdning å gjøre.

• Mangel på hjelpsomhet og positiv holdning er dårlig reklame og vil fort ryktes.

• Det er avdelingene med positive og hjelpsomme kolleger som har det best på jobben.

• Sørg for at du hver dag sier til deg selv: I dag har jeg gjort mitt beste ovenfor alle.

• Se deg i speilet og spør: Kan jeg bli enda mer positiv – og innstilt på å hjelpe?

• Gi andre sjansen til å si om deg: Det er en person man kan stole på – og som skaper tillit til firmaet.