Er du en dyktig serviceperson?

 

image

Er du en dyktig serviceperson?

Karakterskala
1 = svakt nivå
2 = under forventet nivå
3 = på det jevne (middels)
4 = ganske godt nivå
5 = meget godt nivå
6 = topp (sjelden høyt) nivå
Tegn en ring rundt den score du gir deg selv:

Positiv og konstruktiv 1 2 3 4 5 6

Blid og vennlig overfor alle 1 2 3 4 5 6

Hjelpsom 1 2 3 4 5 6

Forståelsesfull 1 2 3 4 5 6

Trygg på deg selv 1 2 3 4 5 6

Kan jobben din 1 2 3 4 5 6

Har god intuisjon – «magefølelse» 1 2 3 4 5 6

Kan ta beslutninger ut over det rent 1 2 3 4 5 6 rutinemessige

Tåler ubehagelige situasjoner uten å miste roen – eller effektiviteten 1 2 3 4 5 6

Kommuniserer enkelt og greit 1 2 3 4 5 6

Går sjelden i forsvar – uten at det er særdeles god grunn til det 1 2 3 4 5 6

Unngår taktikk og manipulasjon 1 2 3 4 5 6

En god problemløser 1 2 3 4 5 6

SUMMEN AV DINE SCORES:__________

Har du gitt deg selv mindre enn 45 poeng, er jeg redd for at du kanskje heller bør velge en annen bransje enn en som krever god serviceholdning.

Har du gitt deg selv 45 – 50 poeng, kan det være rimelig håp for deg som serviceperson, men du må nok løfte deg litt etter håret.

Har du gitt deg selv over 50 poeng, begynner det å ligne på servicementalitet. 60 poeng og mer betyr at service er «din» bransje.

Serviceplakaten

• Betrakt alle som kommer i kontakt med deg som kunder.

• Gå inn for å vise et blidt åsyn ovenfor alle – det vinner du mest på.

• Vis hjelpsomhet – uansett hvem som spør. Da får du noe ”til gode”.

• Serviceinnstilling er smittsomt. Gå inn for å gjøre din del av jobben.

• Ser du en ”fremmed”, så spør om du kan hjelpe han eller henne med noe. Da hjelper du motparten, firmaet og – deg selv.

• Tenk aldri på om det er ”ditt bord”. Det viktigste er at du viser deg tjenestevillig og fleksibel. Det vil alle legge merke til.

• Ingen får stjerne i boken ved å være grinete eller sur.

• Senker du din personlige servicegrad, vil det alltid kunne slå tilbake på firmaet. • La aldri noen vente lengre enn høyst nødvendig.

• Opplever du svak serviceinnstilling hos en kollega, så hjelp vedkommende til å endre holdning.

• En positiv person vil alltid komme lengre enn en negativ.

• En velvillig person er den første som får hjelp når hun eller han trenger det.

• Det er ikke kunden som får størst nytte av din velvilje. Det er firmaet – og du selv.

• ”Personlig kvalitet” har mye med serviceholdning å gjøre.

• Mangel på hjelpsomhet og positiv holdning er dårlig reklame og vil fort ryktes.

• Det er avdelingene med positive og hjelpsomme kolleger som har det best på jobben.

• Sørg for at du hver dag sier til deg selv: I dag har jeg gjort mitt beste ovenfor alle.

• Se deg i speilet og spør: Kan jeg bli enda mer positiv – og innstilt på å hjelpe?

• Gi andre sjansen til å si om deg: Det er en person man kan stole på – og som skaper tillit til firmaet.

 

Om kayelling

Jeg har vært så heldig å kunne omstilt og utviklet en kundemasse på 20.000 personer i 1.200 bedrifter. Dette har gjort at jeg kanskje er en av de mest erfarne “utviklere” i skandinavia innen vekst. Jeg er serifisert som hypnoterapeut og er også medlem hos Dansk Hypnose Fælles Forbund. Forfatter av fagbøker innen salg, service og prestasjonsledelse (Situasjonsbestemt ledelse); Bestselgerens 24 ferdigheter, 2012 Bestselgerens kommunikasjon, 2012 Prestasjonsledelse av Bestselgeren, 2012 Bestselgerens verktøykasse, 2012 Hypnoterapeut og NLP Master Practitioner – 4 årig utviklingsprogram med ferdighetstrening med utvikling av 1.800 personer over 5 år. Ref.; Norges Beste Rekrutterer og FAFO rapport-forskning. Sertifisert til å anvende en rekke person- og teamrollekonsepter bl.a. Management Strategies. Har utarbeidet atferdsanalyser innen: Realasjonsanalyse, Teamanalyse og Lederstiler. Kay arbeider i dag som fagansvarlig rådgiver/terapeut og coach med “laserfokus” på headhunting, lederutvikling, salg og servicekvalitet. Han har over 20 års erfaring (17 000 timer) fra forbedrings-prosesser i næringslivet og er spesialist på adferdspsykologi og utvikling av mennesker. Dokumenterer topp resultater på salg, service og lederutvikling. Flere av Kay‘s kunder har doblet-tredoblet sin omsetning og blitt Gasellebedrifter. Han er kjent for å kvalitetssikre utviklingsprosesser. Kay sine bøker er blitt godkjent fra Høgskolen med totalt 30 studiepoeng. Han er også vært inne som faglærer på Markedshøgskolen innen Personlig salg og Relasjonsledelse. Bestselgerseien 1-4 er også nå blitt brukt som dokumentasjon innen salg og servicekvalitet og blitt ISO godkjent gjennom bedriften SKANEM Bestselgerskolen.no fra Nordic Business Academy blir lansert som den første fagskole/nettskole med digitale lærere med høy faglig kunnskap og bransje erfaring.
Dette innlegget ble publisert i Uncategorized. Bokmerk permalenken.

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut /  Endre )

Google-bilde

Du kommenterer med bruk av din Google konto. Logg ut /  Endre )

Twitter-bilde

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut /  Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut /  Endre )

Kobler til %s