Category Archives: Uncategorized

Hensikt Å avdekke og kartlegge kundens behov. Grunnleggende suksessfaktor: Trygghet og tillit. Suksesskriteriet: Gode kommunikasjonsferdigheter, solide holdninger og din offensive mentale tilstand. Suksess formel Suksess = Nysgjerrig på utfordringer x nysgjerrig på kunden Google din største kunde, finn informasjons- banker … Les videre →

  En dyktig selger eller serviceperson vil balansere og veksle mellom ulike spørsmål for å utforske fakta, følelser og holdninger. Målet er å utveksle informasjon slik at kunden blir oppmuntret til å snakke i minst halv- parten av tiden dere … Les videre →

1) Erkjenn det At noe går galt betyr ikke at du mister kunder. Alle gjør feil. Selskaper som innser at noe har gått galt, kan klare å snu skuffelse til glede. Håndteres feilen effektivt, kan kundens lojalitet styrkes. Gjennom å … Les videre →

  HVA – En oppsummering er en kort sammen- fatning av hva dere er blitt enige om. HVEM – Du skal alltid oppsummere slik at alle vet eksakt hva de skal gjøre når dere går fra hverandre. Går du fra … Les videre →

Nettstudier er studier via internett, uten oppmøte til fysiske forelesninger eller klasseromsundervisning. Som kunde/elev ved BusinessAcademy24.no, har du tilgang på lærer som følger deg opp og svarer på spørsmål via nett. Ved BusinessAcademy.no sine Nettstudier er det studiestart hver dag, … Les videre →

Førsteinntrykket varer evig HVA – At førstegangserfaringen gjør et dypt inntrykk, gjelder ikke bare i kjærligheten. Det gjelder i alle situasjoner hvor følelser er betydningsfulle. Verdier er følelser. Kjøp og salg er følelser – også for de som anser seg … Les videre →

Gjør som kunden, snakk som kunden og føl som kunden. Da forstår du kundens perspektiv og du finner måter å lede kunden dit du vil. Snakker du rolig, blir du automatisk mer vurderende og observerende du også. Er du riktig god, klarer du å observere … Les videre →

  Hensikt At kunden velger å kjøpe mer av deg – enten  der  og da eller at han/hun kommer igjen. Suksesskriterie Du tjener mer for mindre arbeidsinnsats. Suksess Du vet at du har lykkes når kunden kjøper mer enn  han/hun kom … Les videre →

Som leder kan du forvente at din «gode» selger (heretter kalt gul medarbeider) vil gjøre noe annet enn det du trodde du avtalte. Han/hun elsker nye impulser, så du må sette rammene for din gule medarbeiders store evne til å … Les videre →

HVA – Her har du noen kriterier: 1. Sosialt selvsikker (Trygg i møtet med nye mennesker) 2. Selvbevisst (Hvordan ordlegger vedkommende seg i forhold til personlige egenskaper og egen kompetanse?) 3. Aktiv/Livlig (Kan håndtere flere aktiviteter på en gang) 4. Stabil (Tåler stress) … Les videre →