Author Archives: kayelling

HVA: Vi kommuniserer med kroppen, ved ansiktsuttrykk som smil og latter, gjen- nom kroppsstilling og bevegelser, og ved gestikulering fordi det er mange aspekter ved menneskelig opplevelse, utfoldelse og erfaringer som ikke kan kommuniseres med ord. HVEM – Den store … Les videre →

Source: Lansering av nettstudie og nettskole innen salg, service og Prestasjonsledelse

      Nettkurs-Skole på Nordic Buisness Acedemy & Campus Nooa. Bli student-deltaker på nettskolen som følger din timeplan. Studer hvor du vil, når du vil, i et sosialt miljø med dyktige lærere og personlig oppfølging. Vi vil satse fullt ut på våre utviklingsprogrammer innen salg, … Les videre →

  Jeg har blitt forespurt om å si noe om matching og rapport med tanke på kommunikasjon med et annet menneske. Her er en liten smakebit som avtalt….. MATCHING Matching vil si å bygge bro mellom deg selv og en … Les videre →

  HVA – En salgsplan er en plan for hvordan salget skal gjennomføres. Planer hjelper deg til å nå dine salgsmål. Målet ditt som selger er å lede kunden til kjøp. Som servicemedarbeider skal du lede kunden fra misnøye til kjøperglede. Det krever kunnskap, … Les videre →

Kravene til salg og servicemedarbeiderne trekker i to retninger på en gang. På den ene siden trekker de i en hard retning hvor markedet blir preget av hardere/tøffere global konkurranse, mer spesialist, lukkede nettverk og mer ”skrivebordsarbeid”. På den andre siden … Les videre →

Alle kunder hater å bli ringt til basert på en sur kunde, eller? -Kay Ellingsen.

Generaliseringer Vi trekker generelle konklusjoner basert på et altfor spinkelt grunnlag, for eksempel konkluderer vi med at alle kunder hater å bli ringt til basert på en sur kunde. La gå at det var den første – og eneste – kunden, men i din verden … Les videre →

Tankelesning er en type forvrengning som er grunnløse tolkninger av observasjoner-Kay Ellingsen.

HVA – Tankelesning er en type forvrengning som er grunnløse tolkninger av observasjoner. Tankelesning som betyr å lese andres motiver, intensjoner og følelser ut av en persons kroppsspråk. Den som uttaler seg, tror at han/hun vet hva en annen tenker eller føler, uten å … Les videre →